作者：fasiondog
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第一个问题：问题是什么？
问题解决者的三步：
问题是什么？
谁有问题？
解决者的心态“齿轮从单数变为复数”，把自己从一个问题的解决者转变为一个问题们的解决者（多问题的解决者）。对回答这一问题的每个不同的人群，问：“你的问题本质是什么？”
体会：遇到问题不要急着立即去寻找解决办法，而是要弄清楚“问题是什么？”。如何弄清楚问题的实质，首先需要明确到底是谁的问题。明确是谁的问题并非轻而易举，需要我们善于换位思考，从不同人员的角度出发体验问题的真正所在。否则，只会是拆了东墙补西墙——一塌糊涂！软件开发也好，项目管理也好，都需要我们在众多涉众中进行权衡和明确他们的需要，所有的事情都应该仅仅围绕一个大家共同接受和认可的目标进行，而目标的确定也需要我们事先圈定“大家”的范围，否则，很可能永远没有共同接受的目标。
问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别
幻觉中的问题是真正的问题
对于那些没有幽默感的人，帮他们解决问题简直就是自寻烦恼
体会：一针见血——问题就是期望和体验之间的差别！不禁联想到我们项目经理经常忧心忡忡的模样，苦着脸说“总觉哪里有问题！”。呵呵，这即是好事又是坏事，好事是“觉得有问题的地方通常都一定有问题”——潜在的期望和当前的体验存在差距，知道有问题存在；坏事是“不知道问题在哪？”，这可真是让人郁闷。对于这个问题似乎没有什么解决的灵丹妙药，只有多听听他人意见、对比案例、借鉴历史，多多积累经验了，毕竟要找到自己潜在的“期望”似乎也不那么容易啊！
第二个问题：这个问题是什么？
不要把他们的解决方法误认为是问题的定义
如果你太轻易的解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题
道德考虑在遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了
体会：想起大学时，考试编译原理，自以为复习充分，做起题来酣畅淋漓，连草稿纸都省了，不到半个小时就在众目睽睽之下提前交卷了，满以为必是90分以上，之可惜结果居然只有70多，至今回想，依然愤愤不平！后来，考试数据结构，看着大家一个接一个的提前交卷，我却还在稿纸上比划着最后一道编程题，越来越是心惊，心里直冒汗，心想：“我没那么笨吧，都快走光了！”，结果考试成绩出来，居然是最高分，晕！ 啊，似乎和前面的体会有点矛盾，越是心里没底做出来的东西越好？管不了那么多了，就但前面提的是问题解决方法，这儿是考试，不同的:-) 乍一看“道德考虑在遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散”是在告诉我们有利可图时可以暂时放弃道德也无需过于自责，再往后看，才发现作者是要告诉我们，即使是暂时抛弃了道德也不一定会有好结果，所以，做人还是要厚道！保持诚信始终是做人的第一准则，也许会有暂时的误解，但坚持不懈总是会赢来尊重！至于如何做到诚信，不如看看李开复在《做最好的自己》里提到的裁员时是如何对待自己的老同事兼师兄和新员工的。写到这里不由想起两个人来：陈水扁、李登辉…… 不过，值得警惕的是保持诚信绝对不应该是盲目的自以为是，自己觉得自己很讲诚信，而应该是经常自省其身，毕竟无风不起浪，总有自己可能忽视的地方，这却非是什么诚信问题。
不要把问题的解决方法误认为是问题的定义——特别是在你使用自己的解决方法时
你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后
不要过早的下结论，但是也不要忽略你的第一印象
你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃需求它的努力
体会：“不要忽略第一印象”每个人应该有不少自己的经历，也再一次从某种程度上验证了“你觉得问题的地方通常一定存在问题”。说实在的，“好像哪儿有问题”是我最喜欢从项目经理们那儿听到的一句话，这也是我自己常常对自己说的一句话。这让我感到高兴，因为这位项目经理开始在琢磨了“到底哪儿存在问题了”，开始在寻找“问题”，虽然这好像捉迷藏，有点难：）
待续……
