鉴于目前很多软件没有在Viva机器上测试过，故喜欢尝新的机友可能遇到机器死机的情况。有些死机现象直接按“Reset”键或拆卸电池即可解决，但有些必须硬格式化。
现在介绍Touch Viva硬格式化操作。
拆卸电池后，同时按住“接听键”和“挂机键”，再按一下“开机键”（按一下即可）。当屏幕出现如下提示：“This operation will delete all your personal data,and reset all settings to manufacturer default.
Press Send to restore manufacturer default,or press other keys to cancel.”后，再松开“接听键”和“挂机键”。
提示内容大致为：“如果需要恢复到出厂设置，按‘接听键’，取消则按其他键。”
按“接听键”后，机器自动格式化并重新安装操作系统及自带软件。后面的操作按照提示操作即可。