金融行业发展现状
网上银行是随着电子商务和网络金融发展而产生的，虽然网上银行在我国的发展时间不是很长，由于能为广大网民提供方便、快捷的服务，所以从网上银行产生开始便受到广大网民的欢迎。随着中国金融市场的逐步开放，外资银行已经陆续进入中国市场。目前中国网上银行市场形成了以国有银行、股份制中小银行以及外资银行的多元化竞争格局。
网上银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，与传统业务的融合特征凸显，优势互补显著。但目标客户趋同、业务趋同、功能服务趋同已经成为商业银行生存发展中不可或缺的竞争手段和瓶颈。如何脱颖而出？如何创新？如何提高竞争力？是中国各大网上银行都必须面对的严峻问题。
建行网上银行用户体验改进项目背景
中国建设银行网上银行业务在中国起步较早，近年来的发展也逐步加快，不断对网上银行系统进行升级，目前最新版本为v5.0，个人网上银行系统提供帐务查询、转帐服务、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（外汇、基金、黄金、债券、保险、银证、银行存管、理财产品、银期等）、同城/异地汇款、帐户挂失、客户服务等各类服务。随着用户的网上银行使用意识和习惯逐步培养起来，社会认知和接受程度加大。中国建设银行网上银行也以其实际的便捷、优惠、功能丰富等特性吸引越来越多的用户，业务规模成倍增长，实现了跨越式发展。截至2007年12月底，全行电子银行客户数达到7070万户；电子银行交易额近120万亿元；交易量近19亿笔；实现业务收入5亿元。
2007年，建设银行电子银行产品在国内各大知名媒体的用户评选中评价颇高，表现突出。网上银行摘取了“2007年度中国网上银行测评：最佳用户感受奖”，手机银行位列“2007年度中国银行业杰出创新奖”榜首。同时，在“2007中国网上银行年会”上，还首次发布了“2007中国网上银行客户体验奖”被北京银行摘得，说明行业对用户体验的重视程度。
GUxD解决方案概要2007年底，中国建设银行提出了更高的要求，改善服务质量，以尖端科技和“以客户为中心”的服务精神，不断创新、拓展经营服务渠道，不断探索高效、安全的服务机制，不断倾听客户之声，力争为客户提供满意、优质的网上银行服务。面对激烈的市场竞争，中国建设银行于2007年率先提出“继产品和服务之后的体验目标——提升网上银行客户体验，依靠提升客户体验取得突破和成功”。
面对如此大的挑战，新锐国际（GEONG）非常荣幸的承接了此项目。
随着近两年来，在中国整体宏观经济良好的促进下，中国股市市场出现了持续的升温，06年下半年开始，一直持续到07年下半年，个人投资理财市场都异常火热，网上基金、债券等理财产品销售大幅度增长，从而带动个人网上银行业务的突飞猛进地发展。
新锐国际（GEONG）通过分析决定，此次建行提出的客户体验改善项目就从“网上基金”业务开始。
在广泛调研的基础上，新锐国际（GEONG）研究发现：尽管网上银行业务突飞猛进的发展，但网上银行系统存在的一些问题，还是将很大一部分客户挡在了网上银行的门外。中国建设银行（以下简称建行）网上银行系统在现阶段与国外领先银行和国内一些同行在服务、效率、可靠性、用户体验方面都存在差距。为了提升建行网上银行系统的可用性、易用性及用户体验，新锐国际（GEONG）为建行提供了富有特色的用户体验解决方案（GUxD）。
新锐国际（GEONG）以为60多家为金融行业和其他行业中的具有领导地位的客户建设电子商务系统时所遵循的理念、方法、先进成熟的技术和项目管理经验，协助建行改进网上银行系统的用户体验。此项目历时近三个月，新锐国际（GEONG）用基于用户体验的Web应用设计方法，提供用户分析、系统评估、界面原型、视觉设计及规范、可用性测试等服务，建立网上银行系统设计标准流程和规范，满足了建行的要求，用户体验获得提升，建设一个能够满足目前实际业务需要与长期发展相结合的国际一流网上银行系统。
新锐国际（GEONG）面对的挑战：
- 认识建行网上银行系统用户的真实期望和目的；
- 在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正；
- 保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。
- 提升用户体验
项目主要改进：
- 强化网银业务功能，优化业务流程
- 细分目标用户市场，健全各项服务
- 规范以用户为中心的开发流程
- 建立指标体系，加强后续的评价、跟踪和改进
项目成果:
