用户体验之源
“体验经济”早已不是一个新的概念，在不少人的心目中，它和“忽悠”有着异曲同工的意思，在他们看来，“体验”抽象而不实在，是形而上的东西。往难听了说，就是一个商业噱头，是掩人耳目的包装和炒作。而另一方面，很多人却又对“体验”这一理论坚信不疑，并把它提升到前所未有的高度。——《商业周刊》曾断言：“能否有效的管理‘客户体验’，将决定企业在下一个十年的生存。” ——《哈佛商业评论》认为：“继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。” ——《第三次浪潮》的作者托夫勒更直接给出振聋发聩的预测：“未来的所有企业，都将依靠提供体验服务才能取得成功。”
体验到底是什么？这的确是一个听起来容易，但又难以准确回答的问题。从目前已有的论述中，我们很难找到一个让所有人都满意的答案。体验这个词本身，就有着太强的个性化色彩。对不同的个人、不同的团体、不同的企业来说，体验都会折射出不同的光芒，很大程度上，它是需要意会而难以言传的。看到这里，也许有人会嗤之以鼻。的确，在这个越来越注重现实的世界，谁还愿意费心费力去理解这些“玄而又玄”的东西。
不过，“体验”显然不只是媒体上热闹一时的话题，全世界最大、最具影响力的未来学研究机构——哥本哈根未来学研究院(CIFS)院长，丹麦的罗尔夫•詹森曾在其著作《梦想社会》中，提出了一个令人深思的预测：“未来的产品，必须取悦我们的心，而不是大脑。”
换句话说，未来成功的企业，重要的是让消费者体验到“爽”，而不是从逻辑上告诉他所购买的产品是如何的“值”，很明显，产品性价比逐渐被放到了相对次要的位置。
GUxD解决方案的特点
新锐国际（GEONG）是国内第一家提供全面交付服务（Delivery Service）的用户体验管理解决方案提供商，在Web应用开发领域具有着丰富的经验，并早在2001开始，就在该领域中引入互动设计的理念和方法，并取得了成功。根据多年在Web应用开发领域的实践经验，结合最新的理论和实施手段，将以用户为中心的设计方法和新锐国际（GEONG）自身的软件开发过程方法紧密结合，形成的一个实用的以用户为中心、面向Web应用开发的开发方法GUxD。由于结合了以用户为中心（UCD）设计方法，和迭代式软件开发过程（RUP），新锐国际（GEONG）的GUxD特点十分鲜明：
- UCD是思想：
UCD为核心思想，通过有效的方法和手段保证对用户的使用感受有正确的预估；认识用户的真实期望和目的；在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正；保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。通过UCD方法和业务特点的有机结合，真正做到以用户为中心。
- 用户体验是目标：
以用户接受、听得懂、喜爱的方式和用户互动。“未来的产品，必须取悦用户的心，而不是大脑。”
- 可用性是指标：
通过重要质量指标，量化用户体验，测定从用户角度对的系统/产品的评价。比如：系统对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样。
- 设计与实现一体化：
把用户体验设计的原理和要素与Web应用系统的技术实现相结合，既避免了盲目采用新技术带来的风险，也避免盲目的用户体验设计对软件设计开发造成不利的影响，从而保证设计出用户满意、易于开发的Web应用系统。
- 开发过程可视化：
利用可用性测试和界面原型等方法，把不可见的软件实现过程可视化。结合有效的客户检查和反馈机制，一方面项目实施进展变得更加透明，客户能够更有效地了解、监督、控制和管理项目的质量和进展，另一方面能够让客户尽早地确认设计开发和需求分析中的偏差，从而最大化地减小无效的开发和测试、大量的变更和返工、以及漫长的验收执行过程所带来的质量、成本和进度风险。项目工作内容
（1）用户研究
了解用户是以用户为中心设计思想的关键，建行网上银行系统基金业务是为购买基金产品和希望在线购买基金产品的用户服务的。那么，这些用户有哪些特征？他们为什么购买基金？他们在哪里购买基金？他们希望通过网上银行系统得到什么？目前他们认为系统还存在哪些不足？他们期望的系统应该是什么样的？等等，一系列问题。当我们真正坐下来听取用户的意见时，才发现用户太可爱了，他们会直言不讳的提出系统存在的问题、他们曾经在哪里受挫等。为系统的改善提供了非常多的宝贵意见。通过对现有网上银行系统基金业务的研究分析，我们发现虽然每天的基金业务成交比数上万笔，但是每天失败的业务比数基本与成功的业务比数相同。这样的问题不容忽视，不仅给用户带来不好的用户体验，严重的还会造成客户流失。
此阶段的主要工作包括用户研究和系统分析两部分：
在用户研究方面，对于特定的功能和服务，参考Forrester、Garter、iResearch提供的相关行业的研究报告以及互联网相关分析报告，给出相关的平复和设计指导原则，以及用户特征的初步划分，最终得出的建行分析报告。此方面分别使用了定性研究方法和定量研究方法。
- 定性研究方法：即基于领域研究的结果，结合我们以前的项目经验，我们将重点针对用户的定性进行研究。研究方法主要采用启发式评估、焦点小组、卡片法和竞争性比较分析。
- 定量研究方法：即将主要采用对系统日志分析和可用性测试，分析得指标包括上面指标体系中提到的指标。
在系统分析方面，虽然系统分析与畅通的软件需求分析的对象和目标比较全面竭尽，但是我们增加了对于用户体验的关注，我们将以用例分析作为主要方法，但是将针对不同的“用户群代表”，分析人物的重要性，从而为今后的交互设计提供必要的分析结果。
（2）用户体验设计
基于用户分析结果，设计新的网上银行基金业务系统。我们将用户目标和建行目标有基的结合在一起。通过信息架构设计、交互设计和视觉设计，最终产出可视化原型系统。以达到用户体验在功能、操作、效率、界面交互个方面的体验提升。
在此改进过程中，新锐国际以“人人了解网上银行基金业务”、“人人使用网上银行基金业务”、“人人宣传网上银行基金业务”为目标，结合用户研究分析结果。在新系统中分别“为低端客户提供便捷化辅助引导服务”、“为中端客户提供大众化服务”、“为高端客户提供差异化服务”的方式，丰富了网银功能，是的网上银行基金业务满足不同客户的需求。
此阶段的主要工作包括：
- 信息架构设计：通过改善建行网上银行系统基金业务的导航结构，以“用户交易行为”为主线进行设计，引导客户高效的通过导航达到自己的操作入口，提升效率。
- 交互设计：通过技术手段和有效视觉表现，使得用户在使用网上银行过程中，增加人性化辅助服务、及时有效帮助提示信息，与最终客户之间建立一种人性化、趣味性的关系，交互设计关注流程和信息反馈，通过最有效的表达方式帮助客户快速实现目标
- 视觉设计：将运用色彩、图标、字体、排版等各种手段，满足客户在情感、感知方面的需求。我们注重用户使用网站的情感体验，进而形成对中国建设银行的特殊品牌体验。
（3）用户体验评估
通过对最终用户使用行为的客观的衡量和分析，量化用户体验，测定用户能否用完成基金买卖过程中的各项任务？效率如何？主观感受怎样？突破了以往单纯采用推测或主观评价的方法，帮助我们提供有实事依据的建议。
（4）用户体验改进
通过最终用户的可用性测试，发现用户在使用网上银行系统中出现的问题，并对这些问题再次修正。进一步改进用户体验。
