据国外消息报道，埃森哲 (Accenture) 和微软公司 (Microsoft Corp)近日宣布了一项计划，即帮助零售商应对将消费者与社交网络和网络社区等新兴技术平台联系在一起的挑战。
根据这项多渠道零售计划，埃森哲和微软将与由这两家公司联合创建的全球 IT 咨询公司 Avanade 合作，帮助零售商将购物体验拓展到范围最广的地区和设备，包括网络、移动计算甚至新的商店购物方式。这将使零售商能够通过消费者与他们互动的每一个渠道始终如一地提供广泛的服务和产品。
微软全球零售行业董事总经理 Brendan O’Meara 表示：“在当今的零售行业，数字生活方式和数字工作方式将不断集中，因此，联网消费者的控制力在不断增强。推动消费者的因素是价值和便捷性。零售商需要做出的应变措施是通过提供社会、移动和跨渠道购物选择来提供适应消费者行为变化的购物体验。通过提供联网购物体验，零售商可在提升品牌和客户忠诚度的同时增加有形的价值，从而度过这些具有挑战性的经济时期。”
更大程度上地与消费者融为一体，将使零售商能够通过将店内或网络购物体验与商务运营应用（包括库存和订单履行、客户关系管理和忠诚度计划）更加紧密地联系在一起来削减成本和提升客户服务。
这些联盟合作伙伴间的零售计划将利用所有这三家组织内部的专用资源，帮助打造和提供成功的可重复解决方案，和这些组织内部的跨组织团队，专注于网络、电子商务和数字营销战略及技术。
该计划是在全美零售商联合会 (NRF) 在纽约市 Jacob K. Javits 会展中心举办的第98届年会暨展会上宣布的。它将微软商业技术的深度、埃森哲的全球影响力和零售行业经验与 Avanade 的商业技术专长集中到了微软平台上。
NRF 展会突出功能
基于新发布的 Microsoft Commerce Server 2009 的一款新产品将在此次大会上亮相，该产品将体现网络和店内购物体验进行实时整合的功能和重要性。
AMR Research 的 Chris Fletcher 在《The State of Cross-Channel Operations: 2008》中表示：“零售商将继续向紧密整合的跨渠道运营方向发展，并将在今后两年大力投资技术、基础设施和组织机构来实施这一战略。但是，由于零售商正在努力应对零碎的系统架构、调整组织结构，并将仓储、推销、分析以及商业智能系统、店内服务亭、网站以及移动设备整合进他们的跨渠道环境中，因此挑战仍然存在。”此次新的多渠道零售计划拓展了促销和营销能力，在其中纳入了产品/内容管理和团队合作。此次产品展示包括：
一个用于日常营销管理、产品促销和内容管理任务的集中化门户网店。
用于批准、审核、和发布在线产品信息的工作流。
用于各个渠道中持续、既定的交叉销售、追加销售、定价以及产品信息的功能；用于在线浏览产品信息和订单确认的 SMS 信息的移动设备。
通过”Cross-Channel In-Store Pickup”功能进行跨渠道产品定位、价格对比和采购，该功能将使一个在线产品目录与 POS 产品目录和库存动态同步，从而不断更新网店和实体店内的库存数量和产品目录。
此次产品展示还将示范促销和营销专业人员如何实时管理其在线产品和促销活动。
微软提供了一系列前所未有的功能，使客户参与数字化讨论，消除了运营库、减小了复杂性并降低了成本。对于专注于执行多渠道和跨渠道战略的零售商，微软则提供了一系列强大的支撑技术和解决方案。微软对数字广告平台、消费者移动设备、搜索、社交网络以及在线内容的投资有助于零售商和消费品公司实施他们的跨渠道战略。
埃森哲负责零售实务业务的全球董事总经理 Janet Hoffman 表示：“顾客在选择商家时越来越关注便利性以及在店内或网上获得一如既往的体验。消费者希望他们与零售商的网络和店内互动是无缝式的体验，这正推动着零售业对整合了客户所有购物方式的下一代解决方案的需求。我们将微软和 Avanade 的解决方案作为我们为全球零售商提供的领先的电子商务解决方案。”
Avanade 负责市场开发的企业副总裁 Joe VanWinkle 说：“在竞争激烈、经济困难的环境中，零售商们正在寻求每一个吸引和留住客户的机会。我们相信为消费者提供在不同平台中接触零售品牌的多种方式将会满足当今消费者的需求。”
