一位张姓网友2月6日向记者透露，仍有不少中国用户正准备针对希捷硬盘“卡死”问题进行投诉。据此前部分IT专业媒体报道称，在春节前，希捷旗下三十多个 型号的硬盘产品被发现存在缺陷。“我用的是希捷硬盘，新买的，死机重启之后就进不了系统了。”“春节前几天，我正在正常使用电脑……突然电脑蓝屏，显示了 许多英文语句，我当时并没在意，也没有认真阅读，以为重启后就没事了，于是重启，结果系统显示找不到硬盘。”“升级了固件，仍然只能在BIOS中识别出硬盘，之后就找不到了。这样的问题，如何解决?”
记者发现，在“希捷问题硬盘投诉”QQ群中，仍有60多位网友正欲通过群体投诉的方式向希捷讨个说法。在百度“希捷贴吧”中，在2月份发布的反映此问题的贴子就有近50条。
通过搜索，记者在希捷网站的“知识库”中看到了关于 “Barracuda 7200.11,ES.2 SATA和DiamondMax 22系列硬盘的固件升级介绍”。希捷在该“介绍”中提到，“在极少数 Barracuda 7200.11 硬盘中发现一个固件问题，该问题导致开/关电源后可能无法访问数据。”“通过分析现场返回数据，可以确定该风险极低，因此 Seagate 认为受影响的硬盘可以照常使用。不过，作为对客户满意度承诺的一部分，Seagate 提供免费固件升级(服务)。”该“介绍”还指出，“即使您的硬盘受到影响，无法访问数据，数据仍保留在硬盘上，该问题不会导致数据丢失。”此外，希捷还详细介绍了如何通过软件来识别受到影响的硬盘。
“我这才使用168小时呀，要命!”在“希捷问题硬盘投诉”QQ群中，一些用户对希捷提出了自已的看法与要求：“希捷官方并没有要召回这批问题硬盘的意思，只是提供了固件升级，而升级固件后问题依然如故，并没有解决。”“希捷说刷新固件硬盘数据不会丢失，像我的电脑这种不认盘的，返修后给我的硬盘估计就是空盘了。只希望他仅仅是刷新了固件，没动我硬盘。”“我不会像别人那样轻易就放弃自已的数据，因为它太重要了。所以我必须等到圆满的解决方案。”“硬盘不怕有问题，怕的是明知道有问题，还隐瞒问题，推脱、不积极解决问题。”“希望希捷官方有个说法，给使用这些硬盘的客户更换没有质量问题的硬盘。”
