企业社会责任（简称CSR）作为与企业运营紧密相关、在企业全球化进程中不可回避的重要使命，已经成为国际上普遍认同的理念，其重要性不言而喻。
2008 年，中国移动建立了协同运作的总部与省级公司两级CSR 管理体系，建设了策略管理、执行管理、绩效管理和沟通管理等四大工作模块，初步确立了行之有效的CSR 组织架构和工作流程，使企业社会责任管理与公司运作进一步紧密融合。
确立CSR 组织体系，完善工作制度与流程
中国移动成立了由公司总裁王建宙任主任的CSR 最高决策机构——中国移动CSR 指导委员会，确立了贯穿集团总部与省级公司两个层级、横向协调总部20 个部门和31 个省（区、市）以及香港运营子公司的企业社会责任组织体系，实现了全集团CSR 工作的统一组织与有效管理。同时，在各省级公司均建立CSR 案例收集与报送制度的基础上，通过明确CSR 管理办法、组织制定年度统一CSR 工作计划、将相关重点指标纳入绩效考核以及推进电子平台建设，省级公司CSR 管理逐步走向科学、规范。
建立CSR 指标体系，实施企业社会责任对标管理
中国移动2008 年建立了针对37 个CSR 重要议题、包括211项指标的CSR 管理指标体系。该指标体系是衡量中国移动CSR 工作实施进展的指标全集，通过对指标的归口管理、定期采集、分析和反馈，可以及时了解企业在履行社会责任方面的具体表现，为下一步与国际标准与业界最佳实践的对标分析和针对性提升奠定基础。
开展CSR 实践评优，初步形成CSR 管理闭环
为了进一步激励各级CSR 实践活动开展，中国移动开展了优秀CSR 实践评选活动，首次在全集团范围内选拔CSR 优秀实践。经来自政府主管部门、非政府组织、权威媒体的专家代表与公司内部专家共同评审，最终从109 项申报成果中，产生了2008 年度CSR 十佳实践及最佳CSR 创意、最佳员工参与、最佳CSR 推广、最佳CSR 组织等单项奖共计21 个获奖成果和单位，大大提升了公司内部责任文化氛围，初步形成CSR 实践策划、执行和评优的闭环管理机制。
强化CSR 内部沟通，初步建成CSR 管理电子系统
2008 年6 月，中国移动举办了年度CSR 工作培训，针对各省级公司CSR 管理工作人员进行了CSR 相关理论、关键议题、国际最佳实践和工作方法的专门培训。目前，中国移动已经发布了3 期《中国移动企业社会责任通讯》，整理各省级公司CSR 典型做法和先进经验，在全集团范围内进行了经验交流与共享。与此同时，中国移动CSR 管理电子系统基本建成，2008年10 月，CSR 外部沟通与内部管理两大平台上线试运行。
优化CSR 报告，实现常态化相关方沟通
从2007年开始，中国移动连续三年滚动编制和发布CSR 年度报告，形成了报告编制的规范方法与流程。与此同时，一些运营子公司也开始发布CSR 分报告，公开和透明地向社会披露公司在CSR 方面的工作进展，实现与相关方的定期交流与反馈互动。
此外，着力加强了CSR 的国际交流与合作，建立CSR 全球对话机制也成为中国移动CSR战略管理的一大亮点，中国移动开始积极与相关方共同探讨CSR 关键议题，分享经验、推进合作。
2008 年，中国移动作为中国大陆第一家、也是唯一一家企业入选道• 琼斯可持续发展指数，这是中国移动CSR绩效获得国内外充分肯定的最佳例证。同时，国际商业领袖论坛（IBLF）亚太区总监Peter Brew对中国移动做出的努力也给予了高度评价。
中国移动相关负责人称：2009 年，中国移动将以建立世界一流的CSR 管理体系为目标，持续开展CSR 国际对标工作，不断完善中国移动CSR 指标体系，进一步推动CSR 与公司运营进一步融合，为巩固和扩大CSR工作成效做出更大努力。
