随着电脑正式列入“家电下乡”政府补贴范围，“电脑下乡”一时间成为各PC厂商热议的话题。面对广阔的农村市场，各PC厂商均使出浑身解数，以赢得农民用户的“芳心”。然而，对于一个有责任心的企业而言，首要考虑的应该是用户的使用问题，而不单单为销售。针对于此，同方推出了线上线下双向服务模式，不但让农民用户买到实惠的电脑，更让他们真正“用得好”。
据悉，目前同方已经拥有了2000名的售后服务工程师，并且全部获得了国家工信部颁发的职业资格认证证书，使同方电脑的整个服务体系更具品质保障。此外，09年同方将在五、六级市场进行集销售、服务、培训于一体的星级经销商评选活动，打造金、银牌服务商以进一步提升代理商的服务能力，并计划于09年年底，在所有入围“家电下乡”项目的省份中，实现100%的覆盖率。在此基础上，同方还将培养上万名的流动培训顾问，不但为农民用户提供售前1小时的电脑培训，还会通过定期巡检、上门服务的方式，手把手教农民计算机基础应用、软硬件常识、网络日常应用、电脑常见问题等，进一步实现服务体系的下沉，做农民朋友的贴身电脑专家。
不但线下服务、培训到位，线上同方更推出了具有跨越物理空间限制的“零时空远程服务”。它能够为用户提供软、硬件故障判断、电脑应用指导、系统优化、杀毒、崩溃救援等全方位的服务解决方案，做到了服务“零距离，零等待，全无忧”，让农民足不出户，就可以解决电脑使用过程中出现的各种问题。不仅如此，针对农民用户电脑应用水平普遍偏低的情况，零时空还具有在线咨询同方专业工程师的服务，实现一对一的电脑应用时时指导，快速解决用户的种种疑问。
对于农民用户而言，买电脑很重要，而用好电脑更是重中之重。正如清华同方家电下乡项目工作小组组长吴松林所说：“我们要让农民用户放心地、明明白白地使用电脑，随时有问题随时解决，以实实在在的服务，提高他们的电脑应用水平，为他们搭起通往信息化生活的桥梁。”
