据国外媒体消息，微软于2009年3月10举行的Convergence 2009会议中宣布更新Dynamics CRM在线服务，包括提供99.9%的服务保证，并开放所有CRM客户免费下载CRM加速工具（Accelerators）。
更新的Dynamics CRM提供新的网络客户信息撷取（Internet lead capture）营销功能，以及云端整合服务等。并提供所有的Dynamics CRM Online客户都能够取得99.9%的服务保证，一旦微软未保持此一承诺，客户就可获得一个月的免费服务，微软亦表示该服务保证承诺高过于市场上其它竞争对手。
另外，云整合服务允许客户及合作伙伴开发并整合可在Dynamics CRM Online上执行的应用程序，开发人员或独立软件开发业者可取得所有相关的API。
除了Dynamics CRM Online服务的更新外，微软亦宣布免费提供客户下载8种CRM加值工具，诸如分析、企业生产力、CRM通知、企业搜寻、eService、活动管理、销售预测及销售方法等。
在全球经济衰退下，微软打算用更丰富且弹性计价的云服务来吸引企业客户，微软企业解决方案副总裁Kirill Tatarinov表示，去年Forrester的研究报告指出，企业正面临剧烈且频仍的变动，企业与IT主管必须解决经济的不确定性、新商业模式的兴起、人力的变动，及技术的进展，微软的解决方案便是鼓励客户拥抱改变，并将危机变成转机。（嘉文）
