今年3.15消费者权益保护日即将到来。今年中国消费者协会把2009年年主题确定为"消费与发展"，主题思想为扩大消费，促进发展。当前正临经济危机，通货紧缩，一般民众的消费意愿大幅下降，而"消费与发展"的主题则正好切合当前的经济境况，鼓动消费扩大内需，才能持续支撑当前经济的发展，同样反过来也只有经济得以发展，广大的消费者才能真正获得好处，权益得到切实的保护。
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当然促进消费的同时，消费者权益的保护同样不能忽略。虽然我国的消费者权利保护事业自从中国消费者协会1987年9月加入国际消费者联盟组织以来，得到了很大发展，制度不断健全，市场行为也不断得到规范，但其中依然还是存在很多的问题有待解决。IT产品市场虽然准入门槛和用户素质普遍较高，但近年来消费者权益也越来越多的受到"山寨"产品的威胁，而正规品牌的产品品质和服务水平也参差不齐，甚至一些国内外知名IT品牌的产品也出现了较大的质量事故，很大程度的侵害了消费者的权益。因为我们作为媒体从业者必须要担负自己应有的社会责任，因此就在2009年315消费者权益保护日之际，我们为了进一步规范企业不当的侵害行为，指导消费者正确消费作出自己的贡献。
本次评选我们主要涉及笔记本、数码、硬件DIY、台式机、办公设备这几条最容易出现产品质量问题的产品线，从产品质量、返修率、服务承诺、售后网点分布、线上和线下客服质量等多个维度对市面上的主流IT品牌做综合评价，展现给消费者最为真实的一面，让消费者不再迷茫。当然这个路程也不会一帆风顺，必定也会受到一些阻扰和利益上的诱惑，但我们也会坚定媒体从业人的原则，在消费者维权之路上艰难前行。
本次评选办公产品线的品牌，主要涉及惠普、爱普生、富士施乐、三星、兄弟、佳能、索尼、奥图码、OKI的打印机、一体机和投影机产品线，这些厂商基本都是世界知名跨国集团，而且进入中国时间都比较长，因此其在产品品质、服务网络和制度构建都基本没有什么大的问题，普遍评价结果较好，只是部分用户在一些如投影机、一体机这样比较复杂的办公设备使用方面上存在一定的问题，再对一些如投影机灯泡，硒鼓之类的易耗品成本缺乏正确认识，导致对部分产品质量有一定的抱怨，虽然我们认为这些主要不是厂商问题，但也在一定程度上说明厂商在售前售后服务和通客户沟通上仍然还是存在一定的问题。另外在我们调查中发现索尼在软性服务承诺的兑现上需要进一步加强，售后从业人员的行为需要进一步规范，目前配套服务和配件更换费用标准也偏高，希望索尼官方能够在这方面做出一些改进，以更好的服务客户。
笔记本市场由于上网本的流行，使得笔记本的平均售价大幅降低，厂商出于成本控制的考虑，使得产品平均品质有一定程度的下滑，直接导致用户满意率同08年同期相比有了一定程度的下降，特别是一些角度针对低端用户品牌的低端产品线产品，这方面问题就尤为明显。这些问题主要集中在外观工艺、散热方面，再由于用户水平问题或者不当使用反映的软硬件兼容性方面的问题也比较多。当然这些问题不仅仅局限于低端入门级产品，个别品牌的中高端产品也存在些或多或少的质量问题，使得用户高花费并没有得到相应的回报，用户体验度不高。服务方面主要问题同上面的办公产品类似，集中体现在部分品牌服务和配件更换价格太高的问题上。
手机产品线方面，虽然08年可以说是山寨手机年，众多廉价方案劣质山寨机很大程度的侵害了消费者的权益，但作为一二线厂商的诺基亚、三星LG、摩托罗拉、索尼爱立信、多普达等品牌都有上佳表现，产品品质过硬，并且售后方面也可以让普通用户放心。需要特别提及的就夏普，夏普手机在去年是首次正式进入中国市场，但他在进入初始，在努力建立营销网络的同时也同样注重售后网络的覆盖，主要城市都有夏普手机的服务网点，并且我们通过对北京、上海售后网点的暗访和对夏普提供的免费服务电话的调查，发现服务人员的态度、服务技巧和专业水平都颇让人满意，可以十分恰当的回答我们调查人员的问题，切实帮用户解决问题，这对进入中国市场时间不到一年的夏普手机而言是颇为难得的。
数码相机和摄像机由于有精密的电子和光线元件，相对其他产品使用环境又相对恶劣，极易出现故障，因此是用户满意度较低的产品类别。本次涉及的数码品牌中，佳能、尼康评价较高，虽然从收集的用户负面反馈的总量而言这二个品牌也是最高，但是考虑这两个品牌相对更高的市场占有率，佳能、尼康的综合评价还是不错的。按比例而言索尼、柯达用户满意率较低，不满主要集中在少数几款产品的产品品质和整体的售后的问题上。
DIY硬件产品线繁杂，以往我们调查主要都集中在板卡内产品线，但板卡类产品品牌经过最近几年的市场洗牌，不少弱势企业已经出局，通过市场自身的调节已趋规范。因此我们本次调查将重点移到音频产品线。音箱产品在IT是相对技术含量较低的领域，但产品音质表现却对产品品质有较高要求，用户在此方面受到的侵害事件也较多，因此我们选取音频产品线进行了质量和售后方面的调查。在我们产品调查的漫步者、惠威、三诺、奋达、麦搏、创新JBL、罗技这些一二线的产品中，基本没有有明显质量缺陷的产品，但在部分产品出现了产品性能参数虚标或者有明显误导消费者的描述，这些方面的问题厂商应该做好自律，进一步规范自身的行为。
网络游戏的消费者由于是小额支付，没有实体产品，相当而言对自身权益保护意识比较淡漠，因此一直都是容易被人忽略的一个消费者群体，但这个消费群体的数量和金额却是十分庞大的，不应该也不能忽视，因此在本次315消费者品牌调查中，我们也加入网络游戏方面的消费调查，当然网络游戏有其本身的特殊性，因此调查方式又会有所差别，取消了售后网点方面的考察，而增加了对网游内GM的服务的暗访。我们的调查主要涉及盛大、九城、网易等国内主要的网游厂商，其中麒麟网、腾讯、17GAME的客服质量让人最为出色，网易、盛大、巨人、光通等厂商调查也比较让人满意，而九城和派讯则稍差，主要问题是用户提出的问题不能及时得到解决，不同部门直接互相推诿。
