近日三星商用启动了一项名为“09暖春行动”的行业客户回馈活动。据悉，此次活动是三星商用针对重点行业，开展的系列免费服务及相关承诺，旨在为行业客户提供更加完善的专业服务。同时，三星方面还表示，09年是三星商用的服务年，三星将陆续开展多样化的服务活动。而此次暖春行动，正是三星在服务年中推出的首个免费服务。有业内人士预测，随着三星服务年的展开，三星专业服务水平将得到进一步提高，未来三星商用有望成为中国激打市场专业服务的代名词。
纵观08年风云变幻的激打市场，各大厂商无不在为比拼价格、争抢客户而绞尽脑汁。然而在市场逐步成熟发展过程中，随意收取服务费、使用劣质配件维修等恶劣事件也频频发生。售后维修中的纰漏，将客户心中的品牌形象大打折扣。很显然，服务已经成为了目前激打市场的一处软肋。如何快速提升厂商的服务能力，也成为09年行业亟待解决的棘手问题。
对此，三星商用的一位负责人表示，正是看到了激打厂商在服务上的缺失，作为全球激打产品的领导者，此次三星以服务为核心，启动了此次“暖春行动”，将提升三星专业服务能力，促进行业健康发展视为重点。
记者了解到，此次三星暖春行动，将面向重点行业，为客户提供检修打印设备、清洁保养、检测耗材使用情况等免费服务。同时通过电话、网络双平台，全年无休地为商务客户提供使用、维修咨询等全方位的专业服务以及“D+1”日配件送达的快速服务。
其实，三星商用能够在中国激烈的激打市场中后来者居上，与其一直以来，将服务与技术、产品共同视为三大核心支柱不无关系。但鲜为人知的是，作为国际知名品牌，三星一直将客户服务视为品牌提升的重点。据了解， 1995年三星电子就成立了专门的子公司，负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务。并且经过十几年发展，目前三星也已经在全国上千个授权服务中心，正在为商用客户提供日趋完善的服务保障。而此次，随着暖春行动将09三星服务年正式拉开帷幕，未来三星的专业服务将得到跨越式提升。三星也或将成为激打行业新的标杆式服务厂商。
