近日，为庆祝惠普与国美战略合作伙伴关系签署五周年，惠普在全国范围内的各大国美电器门店前展开了“惠普电脑携手国美电器真情回馈”系列活动，此次活动覆盖了全国13个核心城市40余家门点，活动门店还包括国美集团旗下的永乐电器和大中电器。在两天的活动中，惠普金牌服务为广大消费者提供了电脑清洁、咨询、硬件免费升级以及购买新机赠送3年上门金牌卡等各项贴心服务。惠普中国区打印及成像系统集团全球客户服务部总经理荣光宇表示：“惠普金牌服务一直以来都以打造触手可及的人性化服务为战略目标，而国美集团也是国内最优秀的家电零售企业之一，相信随着惠普与国美的合作关系不断加深，消费者将能体会到产品服务无缝一体化体验。”
根据惠普之前公布的一项数据：截至到2009年，金牌服务网点将进驻到全国范围420个城市，网点数量超过500家，同时有超过4700名专业授权工程师和100多名资深工程师在全国各个网点服务用户。而国美集团自2007年12月全面托管大中电器后，也已成为国内最具实力的家电连锁零售企业。惠普与国美的强强联合，也是金牌服务完善的售后体系与优质的零售终端的完美结合，这也为消费者打造出一种产品服务无缝一体化的享受。而此次“惠普电脑携手国美电器真情回馈”系列活动则是把这种体验推向了极致。
活动现场，记者看到展台前聚集着大批前来咨询的消费者，面对络绎不绝的提问，惠普金牌服务的专业工程师团队都耐心地一一进行答复。除此之外，现场的工程师还为特意携电脑前来的笔记本、台式机消费者提供免费清洁、保养等贴心服务。记者还了解到，针对部分用户的需要，现场的工程师还会免费地为他们进行硬件升级，而在现场购买新机器的用户更是意外地获得了一张由惠普金牌服务提供的3年上门金牌卡。面对平时没有太多机会接触的惠普专业工程师和诸多迎合需求的贴心服务，现场用户都表现出极大的热情。
2009年初，惠普从服务人性化战略出发，推出了旨在回馈消费者的“迎春行动”。专业的惠普金牌服务工程师团队亲自走入社区、大学以及繁华的商圈，为不同的用户群体送去同样的人性化服务。而此次全国范围的“惠普携手国美电器3.15真情回馈”系列活动更是将惠普服务人性化战略又推进了一步。
如今，有越来越多的企业以及社会团体加入到维护消费者权益，关注消费者需求的队伍中。惠普作为全球最大的科技企业，一直强调全面客户体验的发展理念，去年，惠普更是提出了以“打造触手可及的金牌服务”为目标的服务发展战略，在服务便捷性、专业性、人性化和个性化这四个方面进行了全面升级。相信这一系列的举措只是惠普在服务发展上的一个开端，未来，惠普一定会给消费者带去更多优质的服务体验。
