单位：中国网通集团辽宁省分公司
行业：通讯电信
地区：北京
官涛 中国网通集团辽宁省分公司企业信息化部经理
2003年，1款长途资费方案耗时1年最终也没能在辽宁全省完成推广，终于触发了辽宁网通替换掉所有陈旧系统的计划，这便是随后在国内电信运营商中无人不晓的“辽沈战役”。这场史无前例的战役所采用的“休克式疗法”——把所有运行在老业务系统上的客户资料、业务数据，在同一时间点，整体切换到新的业务系统上。这是一场被参与战役的30家IT与设备厂商称为“没有回退方案”的项目，而指挥这场战役的指挥官官涛心里也明白，这种冒险的创新方式对网通有着特殊的意义，辽宁网通几乎集中体现了网通北方10省所面临的挑战——省级集中管控能力不强，业务支撑系统陈旧，表面上是“换系统”，实际上是辽网从以设备、产品为中心的生产模式升级到以客户为中心的一场改革。现在，从一个普通订单受理到网络交换机开通服务端口，从每天递送到决策者手中的经营分析报告到施工员领取的配线工单，已经建成了浑然一体的系统。以前没有办法向客户提供服务质量保障的辽网，现在也有了和客户签服务等级协议(SLA)的能力。
