4月1日消息，巨人网络与IBM公司共同宣布，经过双方3个月的紧张合作，巨人网络已经成功依托全球最佳实践ITIL（信息技术基础架构库）建立起一套完整、成熟的信息管理体系，巨人网络运维中心总监胡远星评价称：“通过流程控制为网游运营提供了一个支撑体系，最明显的改进就是响应时间更快，从以前的一周左右缩短至现在的一两天。”
在完成ITIL项目后，巨人网络成为国内首家被授予ISO20000（IT服务管理标准）资格的网游企业。
巨人网络CTO宋仕良认为，网络游戏要为玩家提供更好的游戏体验，要从两方面入手。技术层面要解决游戏中的问题，比如卡机、掉线、BUG等等，这些问题的解决一定要尽可能地快，对于7*24小时的网游运维系统来说，一个小时的停顿都是致命的，ITIL实施之后，用户数据、连接状态、网络状况等都可以实时显示出来，一出问题，马上就可以接到报警；策划层面要注意把握玩家的需求，巨人网络在这方面是最注重的，因此在这方面反应也是最迅速的，实施ITIL之前，一般要经过四五天甚至一周的时间才能够对玩家的意见进行策划层面的反应，现在我们已经可以做到当天了解玩家对游戏功能的反馈意见，研发人员在第二天就可以对玩家意见进行跟进。
史玉柱曾表示：“游戏开发慢不得，游戏测试快不得。”与之相配套的就是《征途》频繁的更新，在《征途》的测试服上，每个新功能都要经历一个快速推出、快速收集意见、快速修改更新的过程且不止一次。
进入2007年，以巨人网络通过ISO27001为标志，巨人网络对快速反应的追求开始由“人力挖潜”转向“技术挖潜”，2008年5月，巨人网络与英特尔公司达成深度合作关系，通过引进VTune等先进的系统性能分析工具，使服务器端响应速度和系统监控力度都得到了显著提升；2008年底，巨人网络与SUN公司联手，着手搭建第二代网游数据仓库，将研发人员对游戏数据的响应速度由几天压缩至几个小时；
而此次巨人网络同IBM公司合作建立企业信息管理支撑体系，使巨人网络的游戏运营达成了智能化监控和问题分级处理机制，可以说为巨人网路游戏运营铺就了一条快速通道。巨人网络CTO宋仕良表示，今后通过更加细致、科学的流程控制，响应时间还有着非常大的提升空间。
