随着国务院原则通过新医改方案，医疗改革再次成为公众关注的焦点。打造数字医院作为提升诊疗效率的战略举措，受到空前重视。近年来国内医院信息化实践表明，一度未引起足够重视的医疗档案纪录打印和管理，正成为不可忽视的成本“冰山”。如何采用更好的解决方案来化解不断攀升的文印成本，是医院领导直面的重要课题。
Ballarat Health Services(BHS)是澳大利亚格兰屏地区最大的地方医院。在信息化建设过程中，BHS也曾面临医疗记录输出成本不断攀升的挑战。通过与全球打印和成像市场的领军企业惠普(HP)合作，BHS引入了先进文印管理流程和解决方案，不仅将文印成本降低了30%以上，还通过增加数字文档使用，提高了运营效率和竞争力。BHS的经验，对于国内医疗机构来说具有重要的借鉴意义。
困扰BHS的文档输出挑战
在引入惠普(HP)文印管理解决方案前，BHS正面临着打印和复印设备维护困难、运营成本不断攀升的挑战。作为澳大利亚知名的医疗架构，BHS向维多利亚州大部分地区的居民提供医疗服务，它旗下的4,000多名员工遍布48,000平方公里的地区。由于BHS的分散运营模式，每个部门都习惯自己购买和维护各自的文档输出设备。据统计，整个BHS拥有18个不同供应商提供的177种不同型号的454台打印和复印设备。这就导致了运营成本日渐攀升，而且文印设备管理和维护也极为困难。
作为BHS信息部门总监，Jurman对此深有感触。他指出：“涉及到打印和复印时，我们没有进行中央管理，每个部门购买自己的设备，造成设备、技术和能力混乱，最重要的是成本难以控制。 ”
BHS开始进行IT基础设施的革新。他们决定从单一供应商购买标准型号的输出设备来替代目前难以管理的型号各异的输出设备，同时希望文印系统能支持更多的电子文档，降低对纸张的依赖，实现数字化、自动化的工作流程，在有效降低运营成本的同时，提高工作效率和员工满意度。
HP文印解决方案破解BHS难题
为了实现上述目标，BHS非常重视供应商的挑选，并确立了可用性、可靠性和成本低廉三个主要标准。经过审慎比较和试用，BHS最终决定购买惠普(HP)的输出设备和解决方案。
据介绍，惠普(HP)针对BHS的解决方案以工作审计解决方案——MegaTrack Software为基础，配备了80台多功能一体机(MFP)和100台打印机，并由中心管理和惠普成本回收解决方案提供支持。该解决方案聚焦于成本回收、资产利用和均衡部署，BHS和惠普(HP)通过对整个组织中员工工作量的精准评估，定制不同的应用模式，将输出设备的数量从300台精简到180台，并将总体拥有成本降低了30%以上。
引入惠普(HP)文印管理解决方案给BHS带来了巨大收益。首先，MegaTrack应用程序让BHS能准确跟踪组织内部打印和复印的使用，每个部门根据使用量收费，让文印成本不再是“糊涂账”。其次，采用一个供应商的标准化产品，大幅降低了运营维护复杂性，BHS设备相关的故障率下降了25-30%，偶然出现的事故也可以通过远程帮助桌面由IT管理者与员工对话指导诊断和处理，耗材订购也更为简单。最后，输出设备的标准化还方便了员工使用，员工从一个部门或地区换到另一个部门或地区，都能熟练地操作设备；而采用惠普(HP)多功能一体机替代打印机和复印机，避免了员工在不同设备间奔波对工作效率的影响。
不仅如此，BHS还通过与惠普(HP)合作，将数字技术引入到打印基础设施中。这不仅降低了对纸张的依赖，还优化了业务流程。借助多功能一体机的扫描功能，员工可扫描文档并存储成PDF格式，文件派发可通过电子邮件来代替纸张。员工还可以直接使用电脑发送传真，而不必再通过纸质文档。
Jurman非常看重数字化带来的价值，他表示，“使用纸张而产生的成本不单单包括打印和复印用纸，还包括存储医疗记录所占用的空间。随着我们计划在未来将纸张数据转化为电子数据，惠普(HP)正在帮助我们成为数字化医院。”
从上面的案例中不难看出，BHS通过引入惠普(HP)领先的文印解决方案，不仅有效降低了文印成本，还通过打造数字医院提升了核心能力。“不积跬步无以至千里”，对于我国正处于医疗改革大潮中的医疗机构来说，通过借鉴国外同行的经验，在数字医院建设中引入更领先的文印解决方案，不仅能有效化解文印成本失控的风险，更能通过数字技术提升管理水平和运营效率，构建和谐的医患关系。
