5月12日，美国Fortinet飞塔中国区服务中心在上地数字传媒大厦举行了媒体见面会。Fortinet飞塔中国区运营副总裁郭翰芳和技术研发负责人龚海翔接受了媒体的访问，对Fortinet飞塔在中国推出的本土化服务进行了介绍，并就其在中国市场今后的发展方向做出了展望。
据郭翰芳介绍，Fortinet飞塔在近期在中国首推了其中文技术支持网站support.fortinet.com.cn,而且伴随着网站，还一并推出了Online支持、400电话热线，以及已经开始试运行的本地RMA服务。“我们希望通过这一系列的本土化服务，使用户得到更好的技术支持，让他们看到Fortinet飞塔在中国本土售后服务质量上的改善。”
本土化真的这么难吗？
我们会听到许多的国际品牌企业在媒体上滔滔不绝地表述他们如何在中国进行本土化的培植，真正全面推广或者说是全心全意彻底应用的却鲜有之，大多还没真正找到本土化的精髓和“本土式”的运作方法（当然，跟其决心也有很大关系）就已经身陷重围，不能自拔了。然而，本土化真的这么难吗？
在谈到网络信息安全领域跨国企业的本土化时，郭翰芳说，“这是个非常注重技术的行业，其产品的使用和维护对技术的要求程度是非常高的，因此需要厂商提供完善的售后服务支持。尤其是在这一领域中的跨国企业，在本土化拓展过程中，除了要在技术上实时创新外，售后技术服务能否跟上也是本土化发展成功的关键因素。”
“所以我们Fortinet飞塔在中国市场的发展，除了注重技术创新，在上地设立研发中心；还看到了售后服务的重要性，今年2月增值服务中心成立，即是我们开展本土化服务的新起点。”
郭翰芳说，“实际上重技术的Fortinet飞塔从2003年进入中国市场以来，一直是低调的，人们对UTM类产品认知度非常低，业务开展的效果并不理想。但是随着最近2年来市场对UTM产品认知度的提高，我们希望通过本次推出的中文技术网站，以及一系列的本地化服务，引导客户对UTM产品的认知进一步提高，更好的为客户提供技术支持，让人们看到我们在提升本地化服务质量上所做的努力。”
据龚海翔介绍，Fortinet飞塔试运行的本地RMA服务，能够保证3天内返还产品，实际上有些时候只需要1天就能返还，给用户节省了大量的时间成本和费用成本，受到了不少用户的好评。
Forrinet在本土化发展中的优势
据易观国际分析师李瑞祥4月发布分析报告指出，中国网络安全市场规模2008年第四季度达到24.06亿元，较上季度环比增加13.6%，较去年同期增长48.7%。在金融危机的大环境下，众多的外资企业都看准了中国这个有巨大潜力的市场，“就Fortinet飞塔而言，其在中国最主要的竞争对手是Cisco、Juniper，目前在网络安全设备商排名中，Fortinet飞塔也排在其后，位列第三。”郭翰芳说。
在谈到与Cisco、Juniper的竞争中Fortinet飞塔有什么优势时，龚海翔的发言很中肯，“我们并不否认在中国市场的发展中，与Cisco、Juniper存在着差距，由于他们在路由产品上庞大的市场，令他们在转向安全类产品时也拥有一些优势。但是Fortinet飞塔在对市场和用户的把握上，也拥有自己独特的优势”。
龚海翔介绍到，随着近2年，中国市场对UTM类产品认知度的不断提升，以及UTM产品整合一体的多功能特性更适应当今安全防护的要求，几乎没有人怀疑未来网络安全产品中UTM会成为主流的趋势，这从Cisco、Juniper等知名企业都纷纷转向UTM类产品的开发，可以看出，而Fortinet飞塔在UTM领域是全球第一的。龚还说，“Fortinet飞塔70%的收入都投入到了研发，并且还将持续投入，以保持技术上的领先”。随着Fortinet飞塔在中国本地化服务的推广，以及中国用户对UTM的进一步认知，Fortinet将紧紧把握住UTM领先的技术以及中国网络安全市场。
此外，是对用户的把握。从首推中文技术支持网站，到在北京成立备件中心，开展本地RMA服务，从Online支持，到开通400电话热线，都是从用户的技术需求考虑，体现着Fortinet对用户反馈的重视，以及对用户需求的准确把握。“比如我们在中国5000以上的中高端产品，都特别配置了双电源，这些主要是针对如中国联通、名声银行，这样的电信及银行客户所要求的本地化特殊服务。”郭翰芳说，“我们需要根据客户的本地化需求提供有本地特色的功能，使服务真正适用于客户，真正本地化”。
“我们将和其他同行一起将本土化服务做好，促进中国网络安全事业的发展”。郭翰芳在采访将结束时这么说。如果是这样的话，最受益的无疑将是中国的广大用户。
