如果问消费者，你在购买环节中最注重什么？消费者的回答一定是服务质量和购买体验。诚然，在“服务质量”致胜的今天，各正规商旅预订机构都通过健全自身的服务体系和满足消费者的消费体验作为企业发展之根本。由此，消费者也得到了前所未有的“VIP”级消费享受。然而，就当消费者对预订机构的服务质量已经信任之时，一些“害群之马”式的非正规机票酒店销售方通过冒名的形式与消费者进行交易，此举对于消费者而言，将会造成怎样的影响呢？记者对此进行了详细调查。
一、数据信息准确性
非正规销售方：据了解，在商旅预订行业中此类非正规的机票销售方由于没有和航空公司达成正规协议，所以在票价的真实度上存在不可控的因素。例如，在广告上写的是3折机票，但是当出票的时候却已经提高5折。这种先把消费者忽悠开以后再以“踢脚”的形式将购买价格提高，以此获得更多的利润是此类非正规机构的常用伎俩。
正规预订机构：如快乐e行商旅网，与各航空公司签订完善的合作协议，并会将航空公司的实时价格准确、及时地通过预订平台显示给消费者，所以消费者可以获得最真实的产品实时价格并可以放心地按预订票价进行购买。此外，快乐e行还将在近期对自身的网站进行改版，其中，此次改版后快乐e行可以做到查询、支付、出票一体化的“有票保证”承诺。
二、支付安全性
众所周知，无论通过网络还是线下购买产品，支付的安全性一直都是被消费者所关注的。
非正规销售方：非正规销售机构并没有与各金融系统签订完善的网络支付协议，所以大部分非法机构都引导用户运用银行转账等离线方式进行支付。此类支付对象一般都是私人帐户，支付后存在很多不确定性，完全没有安全保障。
正规预订机构：例如快乐e行商旅网，首先与各家金融机构签订了缜密的合作协议。消费者可以选择通过网上银行支付、信用卡支付或票到付款等多种正规方式进行款项支付。因正规预订机构的网络支付是经过多重加密安全处理的，所以消费者只有通过正规网站才可以保障自身的银行卡、信用卡的信息安全。
三、退改签等售后服务的质量保证
售后服务是销售者选择产品提供商的核心关注点之一。良好的售后服务可以促使消费者反复选择同一品牌或机构进行消费。
非正规销售方：商旅预订行业中，经常出行的消费者都有过机票退改签的经历。一旦选择非正规机构的机票，如果需要退改签时往往困难重重。不是需要支付高额的退票费，就是需要追加改签费用等等。因为此类机构没有和航空公司签署合作协议，属于私自售票，退改签的渠道和操作方式就不能严格按照航空公司的政策执行。以至于消费者蒙受经济损失，甚至导致机票全额作废。
正规预订机构：如果消费者在快乐e行预订一张机票，由于航班延误或者客人行程变更等原因需要办理退改签时，可以及时与快乐e 行客户服务中心400-880-6000取得联系，说明退票原因及要求，经核实与确认后，他们将按照航空公司相关规定迅速将相应款项返回消费者的支付帐户中。并且辅助消费者重新安排出行航班，保证迅速便捷的更改行程，不影响客人的出行计划。
据悉，目前有部分非正规机构冒名以快乐e行商旅网、中国南方航空公司等名义进行不法机票销售，主要以在各种论坛或博客上发布虚假订票电话形式为主。目前发现虚假订票电话为：400-68892-98、4007-085-075、400-626213-5和400-626-2180。快乐e行商旅网相关负责人在接受记者采访时表示：快乐e行从未在任何网络平台散发过类似号码的宣传，所以请消费者切勿上当。此外，快乐e行市场部相关负责人敬告各位消费者：“快乐e行的全国统一客户服务电话为400-880-6000(免长途话费) 和 010-59217300，预订网址：http://www.etpass.com 建议消费者选择快乐e行网络预订机票、酒店。
