随着全球零售业竞争的加剧，对劳动力的管理需要逐渐从成本管理向以客户服务为中心转变。如何利用先进的劳动力管理方案与技术，能够在控制劳动力成本的基础上，最终为客户提供卓越的服务、提高企业自身的绩效，这已成为全球零售企业共同面临的问题。美国著名的食品杂货连锁店United Supermarkets在这方面进行了积极探索和实践，在部署和实施了Kronos时间和考勤解决方案并快速获得回报后，United Supermarkets决定继续加大与Kronos的合作，部署和实施Kronos排班管理解决方案，确保在商场高峰期能准确配置员工，增加商场营业额。
成立于1916年的United Supermarkets是全美著名的食品杂货连锁企业，目前在全美拥有50家食品连锁店，仅在德克萨斯州的30多个城市，每周的客流量就达到近100万人。United Supermarkets曾在一些部门用一个半自动管理的流程创建员工班次，其他部门只能依靠手工操作进行员工排班，人员配备不足和配备过量的情况时有发生。
在零售企业，合理的人员配备至关重要，人员配备不足降低了客户服务质量，人员配备过量不仅导致不必要的高额成本，还增加了管理和控制等诸多问题。在客户眼中，商店中拥有足够的人手来为他们提供帮助是很重要的。一份NRF报告显示，在被调查的客户中，47%的人认为商店人员配备是评价客户服务等级中“极为重要”的一个指标。
为进一步提升客户服务水平、优化员工排班管理，United Supermarkets决定在其50个连锁店内统一实施Kronos排班管理解决方案，对业务进行准确预测，计算对员工的需求，根据工作量的多少准确地制定排班计划。
Kronos排班管理解决方案是Kronos 综合劳动力管理系统 Workforce Central套件的关键应用之一，旨在帮助企业对象排班这样耗时的流程实现自动化，帮助企业对劳动力部署进行更好地决策。通过部署Kronos排班管理解决方案，企业可以随时随地访问基本的员工调度指标，包括人员配备需求、实际工作时间、员工技能和相应的资格证书、空闲时间及个人偏好等，帮助企业全面了解可用的劳动力资源，提高企业劳动力部署效率，同时通过优化排班来控制劳动力成本，提高生产力，提高员工满意度。
利用Kronos排班管理解决方案中的预测功能，United Supermarkets能够分析每个门店的历史趋势、客流高峰期以及劳动力标准来获得准确的销售和员工排班计划，并且将计划与实际相对比，帮助连锁店确保对于劳动法规、联邦法则以及企业内部政策的合规性。
通过部署Kronos排班管理解决方案，United Supermarkets能对每一个门店的劳动力需求进行预测，从而最小化员工超配或者不足情况的发生，提高整个连锁店的生产率。
按照部署，Kronos排班管理解决方案将首先在United Supermarkets 50家连锁店内的前端、簿记员、燃油和食品服务员的排班管理中实施，最终扩展到整个连锁店内的所有部门。
United Supermarkets首席信息官兼副总裁Chris St. Clair说：“我们的成功来自于对客户服务的承诺。Kronos的劳动力管理解决方案能帮助我们实现承诺，这是因为极佳的客户服务来自于管理完善和高效率的劳动力管理。Kronos时间和考勤管理解决方案让我们那取得不菲成果和快速回报，我们相信Kronos排班管理解决方案能够帮助实现整个连锁店员工排班管理的最优化。”
Kronos行业市场总监John Anderson说 ：“United Supermarkets是众多在劳动力管理方面具有前瞻意识的零售企业的典型代表，这些零售企业通过实施劳动力优化排班解决方案来管理每一个门店。United Supermarkets的管理团队认识到了门店劳动力效率与客户体验之间的相关性，Kronos劳动力管理解决方案将帮助United Supermarkets控制劳动力成本，最小化合规风险以及提高劳动力效能。”
