海尔（Haier）凭借“真诚到永远”的服务精神，不仅在家电领域赢得了用户的喜爱，同时也成为了中国企业学习和借鉴的榜样。如今，随着海尔显示器在市场上的一路高歌猛进，如何为用户提供更为专业细致的服务，并通过服务让用户感受到购买的不仅是一款产品，而是获得了一种品牌的承诺，是目前海尔显示器的追求目标。近日，海尔显示器充分借鉴海尔家电领域的成功经验，在显示器前端市场趋于白热化的竞争环境下，面向广大消费者推出“VIP润心服务升级”政策，将客户服务体系全面升级的同时，让海尔显示器的产品不仅“润眼”，更加“润心”。
服务全面升级 优势竞争力渐形成
继09年海尔在“传承品质完美无瑕”媒体见面会上强势推出三大系列液晶显示器新品，并与知名品牌渠道营销商深圳市索美科技有限公司共同发布“139”笃行计划之后，海尔显示器无论是在终端消费市场还是网吧市场都取得了不俗的成绩。然而，对于这样一家具有国际级成熟品牌地位的海尔来说还是远远不够的。此次携手索美特推出针对海尔显示器新老用户的买海尔显示器系列产品，享受超出国家标准三倍的“主要部件免费三年上门服务、显示屏质保延长至三年”VIP润心服务升级政策，将“真诚到永远”的服务精神在显示器市场充分展现。
据业内人士介绍，海尔显示器携手索美特发布这一政策，在全面提升服务期限和服务内容的同时，也将当前显示器市场的服务品质提升到了一个更高的水准，从而为海尔显示器在后期的发力提供了良好的平台。据了解，海尔显示器此次推行的“VIP润心服务升级”政策已全面执行，并且已经有消费者享受到了海尔显示器更全面、更周到的售后服务，同时对升级后的服务表示出极大的认可。
索美特市场主管韩女士表示，在“VIP润心服务升级”之后，我们还将围绕“润心”这一服务核心理念，对海尔显示器的各个环节进行相应的升级和完善，让海尔显示器在提供高品质产品的同时，更充分体现海尔“真诚到永远”的服务精神。
从1985年海尔“真诚到永远”服务理念的制定，到以此理念为基础，通过服务创新、技术创新、品牌创新提高企业自身竞争力，以服务为核心的“真诚到永远”精神自始至终伴随着海尔的成长，并贯穿于整个海尔服务体系。而海尔显示器本次惠及新、老用户的服务全面升级，更是将海尔品牌“真诚到永远”服务理念进行了最好的传承。
实际上，索美特在涉及IT之初，就把服务当作头等大事，先建立海尔显示器服务网络，再建设销售网络，服务走在了销售前面。对此，索美特市场主管韩女士如是地说，“索美特自始至终认为服务也是产品，只有通过持续性服务产品的创新和造势，才能提升海尔显示器形象，形成消费者的忠诚度，从而拉开与竞争对手的差距。而作为显示器市场新人，海尔显示器更是需要通过各方面地努力来提升品牌竞争力，形成自己的核心竞争力，在显示器市场站稳脚跟”。
未来，显示器市场服务新标杆
据了解，业内对LCD产品通行的保修期限一般都是一年。但对于LCD的核心部件例如灯管、屏幕等，在使用一年后往往正是故障高发期，会出现诸如画面闪烁、亮度变暗、屏幕发黄等一系列问题，所以一年的保修期限确实有些偏短，但是由于部分消费者的消费习惯问题，对于显示器这样IT产品的售后服务并没有投入过多的关注。
而索美特正是抓住产品多发故障和售后服务缺陷这两大问题，在推出使用A+级第二代钻石屏面保护设计的海尔“润眼”显示器系列、提升LCD品质的同时，依靠全面升级的“VIP润心服务升级”政策，让消费者轻松、放心地面对显示器的两大问题，同时将自身的优势进行了淋漓尽致的体现。
目前，海尔显示器已先后在全国建立了33个直属客户服务中心、近150区域客户服务中心和授权服务站、并对全国服务主任、服务工程师和加盟服务商进行了多次的大规模培训。索美特在各方面表现出进一步拓展服务网络、提升反应速度、提供增值服务等打造高品质IT服务体系同时，也将打造显示器市场服务新标杆作为了海尔显示器品牌的发展目标。
可以相信，随着海尔显示器“VIP润心服务升级”的进一步实施，必将迅速引起同业者的广泛关注，并对显示器市场现有的服务模式产生积极的影响，而对于消费者，尤其是DIY市场的消费者来说，这无疑是个利好消息。希望未来的消费者在使用到越来越好产品的同时，也享受到更加高品质的服务。
