【eNet硅谷动力译稿】一份来自Aberdeen Group调研机构的报告指出，过去所有对于“商业智能（BI）”工具夸大不实的传言，在零售业中反而都一一获得了证实。
这份报告从超过200家的零售商的调查结果发现，BI工具的确能够“建立顾客数据库，改善企业部门与部门之间的透明度，同时还能带动业绩成长。”而有近70%的店家已经使用BI工具，其余有26%的厂商表示正计划导入。
Aberdeen认为BI不应只是一套针对特定数据集合进行分析与制作报表的单一工具，而是应具备有“实时存取影响企业营运方向信息”的能力。分析师 Jeanette Keene及其协理David Hatch一同写道：“BI工具能够存取单一或多重数据来源，并对许多企业的决策、行动及个人具有相当的影响力。”
零售业者导入B I的首要理由是“快速响应顾客需求的改变”。有不少人也认为“预测市场的能力”（38%）及“提升顾客忠诚度与回购率”（38%）是建置BI的重要原因。为协助零售企业快速启动BI项目，Aberdeen在报告中提出了3项建议：
1. 脱离市场区隔的局限
BI可以协助企业从获利不佳的客户群中找出有利可图的顾客。报告中表示：“企业如果能够找到并区隔出获利来源，就可将有限的广告及营销预算花在更有产值的地方。”
2.实时更新信息，并对市场警报做出反应
“现在许多消费者都知道要如何善用各种工具，以便快速得到有关产品与价格的信息。”研究人员写道：“企业的反应不能比消费者还慢，不然会错失许多商机。”
3.训练终端使用者
如果使用人员无法适应BI工具的操作并发挥其最大的潜能，B I工具就无法发挥其应有的功能。（嘉文）
