作为第三方服务提供商，下里巴人利用网络技术，为中小企业打造了一个在线的客户管理系统，使得中小企业不再受到电脑的限制，不在受到办公地点的限制。今天，下里巴人www.xialibaren.cc发布了会员沟通平台，企业服务的客户可以登录到这个平台上，查询自己的消费情况，公司的促销信息，并与公司进行沟通。
客户需要联系公司
传统的客户管理是“独角戏”，是公司“修身、安家、平天下”的过程，客户只能被动地接受。下里巴人的客户管理模式中，管理完全是企业自己的事情。企业首先要规范自己的业务流程和服务标准，当客户需要服务的时候，我们能够迅速反应，提供给客户更好的服务。客户管理除了企业给客户提供服务，客户的参与和感受实际上是最重要的环节，这是传统的客户管理软件忽视的问题，或者说无能为力的区域。于是会员制客户管理逐渐盛行，像下里巴人的会员管理软件，首先给客户“打上标志”，使其感受到不同。同时由于积分、储值、预购商品（服务）等服务存在，客户对其在公司的消费就比较关心了，会主动地与公司联系，主动关心公司，这样客户管理就成为了双向的交互行为。
客户联系公司的的平台
会员制的客户管理系统，确实有很多诱人之处，但是受于技术、投资等方面的限制，只能是大企业的专利，中小企业虽然也有运用的，但都是“土法上马”，缺陷很多，往往难以发挥功效。
今天网络技术的运用，一切都发生了变化，特别是中小企业可以能够非常高效地开展会员制客户管理工作。客户管理软件的运用越来越广，越来越受中小企业的倚重，特别是下里巴人发布的会员沟通平台，为中小企业和会员之间构筑了双向沟通平台，突破了传统软件，只能是企业联系客户单项沟通的模式。会员登录沟通平台，能够快速查询本人在企业的消费情况，累计的积分、预购的产品（服务）等，同时还可以查询公司正在开展的促销、会员活动信息，并能给公司留言，比利用QQ等网络工具和公司直接沟通更加的快捷和方便。下里巴人会员沟通平台给中小企业的客户管理带来了崭新的模式。
