日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所： ALU）宣布，公司为中国邮政储蓄银行实施了一套创新的联络中心解决方案，以帮助其改善用户使用银行业务的体验。新的通信能力将帮助中国邮政储蓄银行推广信用卡及利用电话银行等新兴电子商务服务的方式降低运营成本，达到节省成本和增加收入的目的。
新的网络和联络中心解决方案由阿尔卡特朗讯在中国的旗舰企业上海贝尔提供，可使中国邮政储蓄银行实现数据集中管理，增强数据的稳定性，进一步增强中国邮政储蓄银行的可靠性。在业务高峰期，其定制报告生成系统将帮助中国邮政储蓄银行进一步扩大电话服务的范围。
“动态企业已意识到，改善客户的体验是提升业务的当务之急。”阿尔卡特朗讯企业亚太区副总裁Wolfgang Hackenberg表示，“有了阿尔卡特朗讯网络和联络中心解决方案的帮助，中国邮政储蓄银行在节省费用的同时创造了收入，并将客户与他们需要的人和知识联系起来。阿尔卡特朗讯在全球银行业成熟的、已被证明的项目经验和一流的项目管理能力将确保该项目的成功。”
阿尔卡特朗讯所提供的业界领先的OmniGenesys联络中心解决方案包括OmniPCX通信平台和Genesys客户交互管理软件，并由一个独特的路由服务智能组件连接在一起。该解决方案通过支持数以千计的IVR端口用于自助服务，从而降低成本，并提供无缝升级及座席辅助服务以提高客户满意度。其领先的系统智能预测式外拨功能将促进各种形式的电话营销。劳动力管理软件将实现话务预测和智能排班，提高工作效率和座席满意度，这对服务中心的运营至关重要。
阿尔卡特朗讯在联络中心软件市场排名全球第一，每天有来自4000家企业的共1亿多名客户使用阿尔卡特朗讯的软件互动沟通。最近一份来自Datamonitor的分析报告显示，由于在技术、市场影响力及用户评价方面的地位，阿尔卡特朗讯/Genesys位于各企业IP联络中心供应商的推荐名单之列。欲了解更多阿尔卡特朗讯联络中心解决方案详情，请登录阿尔卡特朗讯官网查询。
