“安全与便捷成为用户选择支付宝的主要原因，而这背后是支付宝用5年时间构建起来的网购信任环境。”正望咨询《支付宝商业案例及用户研究报告2009》显示，过半网民因为支付宝才敢进行网络购物。
据调研显示：支付宝已经成为影响网络消费信心的重要因素。当前有近8成网购用户首选支付宝作为支付方式，超过半数的被访者敢于尝试网上购物是由于有支付宝的信任保证。而近9成用户认为提供支付宝服务的网站更可靠，近8成用户因认可支付宝而增加了网上购物，更有一半以上的用户明确表示敢于尝试网上购物是因为有支付宝的保护。
图：网站是否提供支付宝对用户的影响
支付宝在网络中扮演了“信用输血者”的角色。调查显示，支付宝不仅帮助用户接受网络购物等新消费方式，对用户是否接受一个购物网站也起到直接作用。69.0%的用户表示不太敢去不提供支付宝的网站上购物，而88.3%的用户认为提供支付宝服务的网站要比不提供支付宝服务的网站更可信。对于一个全新的购物网站来说，如不提供支付宝功能，只有20.9%的用户表示可能/可能尝试消费，而提供支付宝服务则有72.3%的用户会非常可能/可能去尝试，两相比较，将支付宝称为“信用通行证”亦不为过。
统计表明消费者对支付宝形成了较高的信任依赖。如果没有支付宝，超过2成用户表示如果没有支付宝将不会进行网上购物，近3成用户表示会减少或只购买小额商品，而认为不受影响的用户只有1成。
“如果没有支付宝，中国电子商务产业的发展将因此而放缓。”周洪美认为，由创新的担保交易模式带来的信任对网络消费时代的到来起到了至关重要的作用。金融危机之下，更多人可能直接缩减消费，而不是像现在这样将消费转移至性价比更高的网络消费市场。
