“我们希望打造的３Ｇ手机和业务，能够使用户买得起、用得起。”这不单是中国电信天翼终端公司总经理马道杰一人的时下宣言，更是王晓初总经理自２００４年起提出“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”，贯彻至今的中国电信集团的承诺。
中国电信通过战略转型、管理变革与技术创新找到了新的业务增长点，近三年来累计创造收入５０００亿元，利润超过１０００亿元，成为全球固网行业唯一一家收入、利润正增长的公司。作为中国通信业的“百年老店”，中国电信将为客户提供更便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。
用户多元化需求成消费主流，转型综合信息服务成大势
从电信消费市场发展来看，单一的语音业务已难满足用户现阶段的通信需求。２００８年度中国互联网市场数据显示，在网络消费发生费用的各项比例统计中，网络接入、网络购物、网络游戏、ＩＰ电话和即时通讯增值服务的费用发生比例都保持了增长态势，中国互联网用户消费结构多元化趋势显著。
这一消费趋势给以固网业务起步的运营商带来了难题，但中国电信却积极顺应消费者通信需求的转变，在坚持不懈的摸索和创新中寻求破题思路。在继续保持其语音业务品牌和满足最广大用户日常需求的前提下，“号码百事通”业务首先为中国电信开了好头。
在福建，“号码百事通”将信息内容涵盖人们日常工作生活的衣、食、住、行、用等方面，提供行业首查、查询转接、信息发布、通信助理四大类信息内容。昔日的查号台摇身成为真正的信息服务平台——“号码百事通”，这一变迁生动体现了中国电信转型发展的成果和立足信息服务的重大转变。
但这还不是中国电信进军信息服务领域的全部智慧、勇气与实力。“我的ｅ家”走入千家万户，“商务领航”展开“十大信息化工程”，适应农村、城乡市场甚至是海外市场的多元化信息内容产品被进一步拓宽，互联网与增值业务发展价值激增等共同揭开了信息服务的美妙画卷。
3G时代，打造更具个性潮流和便捷性的通信消费模式
３Ｇ时代，中国电信在“尽善”的同时不忘“尽快”。转变发展思路不仅要对用户市场的需求做最快了解和反馈，还应以行业远见挖掘潜在用户需求，刺激、引领新一波的通信消费热潮。
在３Ｇ大战中，中国电信以“百日推出３Ｇ服务”赢得先机，在４月１６日，中国电信就率先在全国１２２个城市启动“天翼”３Ｇ业务。截至５月底，“天翼”３Ｇ网络已覆盖国内３４２个市、县。到今年７月底，覆盖城市将增至５００个。
广大消费者因此在中国电信品牌中第一次清晰地认识了天翼３Ｇ。中国电信通过无线宽带、手机影视、爱音乐全曲下载、全球眼无线视频监控、综合办公等应用服务在内的天翼３Ｇ业务，凭借功能众多、辐射小、绿色环保等特点，结合高速上网的３Ｇ网络优势，涵盖生活、娱乐、工作等方方面面。
提升民众信息生活品质是聚焦信息服务的动力
这种转变和创新不只打造了全方位的综合信息服务，还引领了整个通信行业从以语音为主的传统单一服务，向以通信信息和宽带多媒体为主的新型信息服务转型，更重要的是，以融合方式最大限度地促进信息服务贴近并满足民生需求。
为满足家庭和个人客户日益多样化、差异化的信息需求，中国电信不断创新服务内涵，提供捆绑、融合业务和个性化服务。宽带上网乃至移动互联网已成为时下很多年轻人生活中不可或缺的依赖；ＩＴＶ实现用户的随时节目点播；３Ｇ手机实现沟通零距离，手机支付随时随地、方便快捷。
为满足政企客户的信息化应用需求，中国电信在保证高质量网络接入的基础上，根据客户需求的变化，加大了互联网应用的创新和推广，深入开展价值链的合作。
