据Charlene Li发布了与Wetpaint一起完成评估100家最知名品牌的与在线客户沟通的表现的新研究报告显示，戴尔名列报告第二位，紧随咖啡巨头星巴克。该报告将戴尔视作"社交媒体专家"(获得这一殊荣的品牌必须在七个或更多沟通渠道中体现出了顶尖的沟通水平，而且沟通得分必须高于平均得分)。
该报告介绍了戴尔、星巴克、SAP和丰田的最佳案例。其中正确地指出戴尔是在应对一些富有挑战性事件的过程中开始了社交媒体的尝试。在经历艰难的早期尝试后，戴尔获得了丰富的经验，并将持之以恒地将这些计划开展下去。正如戴尔数字媒体经理Lionel Menchaca所说的，艰难时期是通过社交媒体发展客户的最佳时机。这就是其对通用所采取的措施印象如此深刻的原因。在2006年，博客推广和Direct2Dell帮助戴尔将IdeaStorm等网站以及戴尔的前沿阵地扩展到了Facebook、Twitter、YouTube、Flickr等其他网站。戴尔在Dell.com之外所作的工作也非常重要，戴尔的大多数客户（或潜在客户）会花费大量时间在网络上。
Charlene的报告还指出被归类为"社交媒体专家"的品牌与其财务收益状况之间有一种松散的关系。社交媒体专家在过去12个月中的收入平均增长了18%，相比之下，同一时期内，客户沟通最低效的的公司平均收入下降了6%。这不是一种因果关系，但却有着明显的关联。正如Charlene所说："鼓励公司更广泛地接触客户的公司理念更为可取，这可以让公司更多地关注公司本身，而不是竞争对手。"我同意这种看法。在Lionel Menchaca看来，使用社交媒体有效联系客户的公司必然会比那些不这样做的公司具有优势。通过实时对话联系来构建客户关系是一个正确的战略。只要戴尔坚持这个战略，收入增加是水到渠成的事情。
被视为顶级社交媒体品牌不失为一种殊荣，但戴尔还需要再接再厉。有很多可以进一步提升这一优势的方法。以下是戴尔正在完善的领域：
如何将戴尔的社交媒体计划扩展到公司的其他领域，例如技术支持、营销和销售等等。
如何简化账户登录流程，让客户能更轻松地加入对话。
完善 Dell.com/Twitter网页以及类似网页。
将戴尔社区中的内容整合到Dell.com以及其他社交媒体网络中。
如何有效地采集博客、信息版和社交媒体站点上的信息，并增强与客户的交流。
最后一点是关键，而且实现起来非常有难度。但是，如果能实现这一目标，那么戴尔就能提供更丰富且让客户感兴趣的信息来吸引他们，而且能随时随地解答客户有关戴尔产品的任何疑问。
Lionel Menchaca表示,希望更多的公司能意识到社交媒体对构建客户关系的重要影响，并加入这个集体。随着竞技舞台变得越来越拥挤，对于公司来说要想在这个舞台上脱颖而出变得更加困难。可以相信，随着社交媒体的利用将激发更多的创新，更重要的是能帮助客户与更多公司的员工直接进行交流。
