7月27日消息，记者从工业和信息化部获悉，今年第二季度，工信部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉15197人次，季度申诉率为14.9（人次/百万用户），较上季度有所上升。
收费争议是申诉热点
在这些申诉中，通信服务方面的申诉占26.3%，较上季度下降4.3％，其中用户反映基础电信企业服务达不到《电信服务规范》的申诉量有所下降。通信质量方面的申诉占19.6%，较上季度上升3.1％，其中用户对于手机上网业务和宽带业务通信质量的申诉较多。
此外，用户针对收费争议方面的申诉占申诉总量的54.1%，较上季度上升1.2％，其中信息服务业务的收费问题依然是用户申诉热点。
垃圾短信专项治理成效渐显
按照今年初专项行动工作部署，第二季度工信部仍重点对垃圾短信进行治理，并围绕自查整改、网间协同、技术防范、用户服务、监督考核等五方面继续加大对基础电信企业自有短信群发端口滥发垃圾短信、个人手机号码滥发垃圾短信，以及网间垃圾短信等三类突出问题的整治力度。
据12321举报中心统计，今年以来用户投诉举报量整体呈现下降趋势，其中今年4、5月份用户投诉举报量较去年12月下降53%、58%。移动运营商的手机终端短信过滤软件免费下载服务已开始向用户推出，方便用户自主选择、设定、识别和处理垃圾短信。
本季度，工信部继续组织开展增值业务收费行为抽查检测，对142家增值电信企业的372项增值业务服务和收费情况进行了抽样检查。结果表明，所抽查的增值业务99％收费正常，但仍有3家增值企业存在未提供服务却收费和明码标价不规范等问题。
