在中国，有一大批企业主，他们热衷于上马信息化项目，却忘记了升级与信息化匹配的绩效管理体系，也忘记了升级他们的管理思想。在金融危机的荡涤之下，这种“瘦马配好鞍”的矛盾变得尖锐起来......
于先生是一位信息主管，他所在的大企业采购了一套国际知名企业的ERP系统，但是一直以来没有很好地跑起来，只能拿来记记账。今年下半年，当他按照ERP厂商的指示，开始为采购新增模块立项时，碰到了老板的阻力。老板认为，在金融危机的大背景下，企业的整体盈利状况不好，信息部不能再一味地“花钱”，而要在开源节流上多花心思。
那么，于先生该如何做才能满足老板的心愿呢？他真的能实现开源节流吗？
破除“三不管”
信息化是一种管理工具，这是很多企业上马信息化系统的初衷。但是随着系统的推进，信息化本身也变成了一种门面和摆设，只能发挥电子记账、电子记事的功能。在管理方面，非但没有促进，反而让原本轻车熟路的许多管理者变得无所适从起来。
无论是传统人工管理，还是信息化管理，管理本身并没有改变。泰勒早在1907年就提出了科学管理原理，通过记录观察挖煤工人的动作总结出了经典的科学管理理论，他认为要提高企业的管理水平，就必须要用科学的方法进行研究，记录工人工作的每一个动作，保留合理的，修正不合理的，去除多余的，从而形成标准化的劳动过程。这一点，和现代的ERP信息化管理软件的思路是高度一致的。
问题出在信息化与管理的脱节上。在中国，有一大批企业主，他们热衷于上马信息化项目，却忘记了升级与信息化匹配的绩效管理体系，也忘记了升级他们的管理思想。
企业信息化与管理脱节，管理者不能充分利用信息化工具，会造成巨大的资源浪费。国内领先的统一通信解决方案提供商中通网络的市场总监JOE给我们算过一笔账：“一个月薪8000的员工，每小时的薪水大约为45元，假如他每天在IM上聊天、网上购物、娱乐信息浏览、打私人电话上花费2小时，每年给企业造成近24000元的损失，假如企业有员工100人，那么一年的损失将高达240万元。”
JOE所在的中通网络公最近正在推行“管通信、管时间、管客户”的风语者统一通信解决方案，他认为，知识社会来临，信息变得越来越重要，信息也意味着一种新型的管理方式。未来的企业主需要具备全新的管理思想和技巧，如何有效利用管理工具至关重要。举个最常见的例子，在某个中大型服务中心，每个坐席在接电话之前都会有电话振铃，我们的管理人员发现目前的平均振铃时长是4秒，也就是2次振铃后接起电话，现在我们要求坐席加快接电话的速度，在2次振铃完之前接起电话， “平均振铃时长”降低为3.2秒，那么节省的时间是0.8秒，这个呼叫中心每天接电话的数量为3万通，那么节约的时间就是6.67小时。这是雇佣一个全职坐席的工作一天的时间。说通俗点就是节省了一个人的成本。其他还有很多坐席的动作及资源可以深挖，例如，事后处理时间，中继线占用比率等等。
JOE认为，他举的例子还仅仅是“管时间”，要想彻底提高企业运行效率，需要在“通信、时间、客户”这几个传统的“三不管”地带上狠下功夫。
再造绩效网
有一位多年担任企业咨询的分析师发现：从信息化的管理与控制层面看，如何保证整个IT系统的有效运营和管理是保证信息化绩效实现的关键所在。然而，在众多的企业管理者眼中，投资于信息化和进行大量的IT建设项目投资，是增强企业竞争能力、提升企业价值的惟一道路。他们只是将IT系统看作是一个魔术师的“黑箱”，根本不了解内部结构与功能，只是将大量资金投入，然后期盼着好的东西会奇迹般地出现。
“没有信息化的时候，企业主知道‘管行政，管时间，管客户’，可是上马了信息化项目之后，他们反而放任自流了，造成了新时期的‘管理黑洞’”。中通网络的市场总监JOE这样说道。
一位企业中层管理者吐露心声，表达了这种苦恼，他说：“自从担任项目主管后，我需要承担的责任更大了，同时，需要承受的压力也更多了。客户、下属、上级、会议、项目报告等等，需要协调的工作越来越多，常常因为一些信息化报表把重要的客户面谈、会议给忘了。用大脑记事让我精神疲乏，生活质量、工作效率变低；我也尝试过用excel来记录，但是随着数据的不断添加，信息越来越海量，excel无法满足对信息之间关联性的需求，也没有事件提醒功能。”
JOE向这位中层管理者推荐了他们的“风语者通信解决方案”，通过“风语者”可以实现全方位的时间管理，通过对任务的轻重缓急自动安排日程，有效克服使用者拖沓、主次不分、顾此失彼等浪费时间的不良习惯，帮助使用者正确地进行时间管理，让每一天的工作变得充满节奏感，既紧张又轻松；同时，风语者通信解决方案可以实现全方位的客户管理，全方位了解与把握客户，提高销售成功率，分析销售业绩，实现成功的客户交互，完善潜在顾客处理和流程分派，管理报价单、订单、合同、发票、物流等；风语者通信解决方案还可以实现良好的通信管理，未来的通信更加融合，便捷和共享，‘风语者’将语音、传真、视频、电子邮件、WEB、移动短消息和多媒体数据等所有类型集合为一体，用传统电话、IP电话、传真、手机、3G手机、PC、掌上电脑、Outlook、PDA等通信设备中的任何一种接收，在有线、无线、互联网之间构起一个信息互联通道，实现任何时间、任何地点的沟通和交流。
“破除三不管，引入风语者等统一通信解决方案相当于重新构造了一张绩效管理网络，完成了传统管理向信息化管理的最后一步升级。”JOE最后说道。
