许多CIO认识到云计算的能力，并期望在自己的IT环境中实施这一技术。尽管云计算的呼声喧嚣于市，但企业应如何确定其起步方向？通过了解与服务相关的根本要求，企业将有机会尽享云计算所带来的好处，并改善业务所需的服务。
以下问题将帮助你逐步开启云计算之旅：
如何为自身企业制定并执行正确的云计算战略？
通过云计算能为客户提供何种服务？
哪些服务需要外包，哪些服务可以内部构建？
该如何管理我的服务水平？
如何保护我的企业现在和未来的投资？
如何管理云环境？
推动性技术
云计算不断演进，由许多现有技术推动实现。这些现有技术包括虚拟化、自动化、带有集成服务目录的自助服务端口等。借助云计算技术，企业能通过互联网服务获得动态可扩展性以及虚拟化的资源。用户无需具备“云计算”方面的知识或专长，或者控制“云”中技术架构。IT方面，云计算可以提高IT部门对业务需求的反应速度，同时降低基础架构、平台和应用的成本与使用。
云计算技术力量的出现已有一段时间。过去几年里，随着数据中心的“绿化”、托管计算环境，统一刀片服务器和网络技术、虚拟化数据中心等IT性能日渐成熟，云计算也随之演进。
哪种云适合你的企业
云计算环境主要有三种类型：公共云、私有云和混合云。不想创建或维护自有基础架构或应用的企业会倾向选择公共云。这类企业基本上可以按小时租用虚拟机，从而消除企业内部的IT成本开支。
如果企业非常重视应用程序或集成数据的保密性和专有性，那么他们一般不会冒险将其信息放在公共云上。因为公共云很难满足严格的法规遵从要求，并且其公开性可能会造成监管方面的问题。不过，如果采用正确的解决方案，整合如配置管理等集成的IT基础架构库reg;（ITILreg;）流程，企业将能追踪审核其在云中所托管的服务，并能对这些工作进行自动化监管。
一些企业正在建立自己的内部云（亦称私有云），以增强IT对业务的响应能力，并减少成本。私有云对那些寻找弹性、动态计算或存储能力的企业而言也很具吸引力。因为借助私有云，需要额外计算或存储能力的业务服务能实现动态供给。私有云的好处在于，它能帮助企业管理基础架构，并实现更多的控制。不过，若要建立一个安全可靠的弹性云， IT部门的压力也很大。 因为通常与更好利用和更低成本相关的好处会被管理成本和其他运维支出的增加抹消或大幅缩水。但是，通过使用综合“云”服务管理方案，企业将能够解决这些问题。
有些企业则可能倾向使用混合云。混合云环境由多个内外服务供应商共同构成。混合云秉承公共云节省成本的优点，同时可部分实现私有云所能提供的控制和合规。例如，企业可以创建自身的私有云，同时与能为其提供额外存储和基础架构计算能力的云资源供应商合作。当出现需求高峰，而IT部门不能调用物理基础架构来应对这些需求时，则可利用外部资源供应商来满足需求。
BMC与企业IT部门、服务供应商合作，能保证物理和虚拟环境中的服务管理能力、自动化和控制能力在云计算环境中也维持同等水平。BMC用户可以将BSM中服务自动化、服务支持、服务保证、服务优化和Atrium平台等这类核心能力，用于实现以下目的：
1.建立私有云作为下一代自动化和虚拟化数据中心
2.为内外部IT服务以及相关的服务水平协议和成本建立统一的、可操作的“服务目录”
3.为不同的云客户组设定分级的服务水平并进行管理
4.为客户提供云资源与服务的自助服务请求和供给
5.自动完成云资源的协调、供给、服务变更、监控和管理
6.自动完成负载管理，包括实时的虚拟机供给
7.精确预测和追踪在云中提供服务的成本
8.即使云环境发生演变，也能在配置管理数据库(CMDB)中保持服务的统一性和集成性
云：新的技术，同样的管理需求
如今，企业越来越重视应变和适应能力。企业应如何保持IT控制力以确保其服务质量，同时又不影响IT对业务的响应能力并降低成本？解决方法与在物理和虚拟基础架构环境中的处理一样：都是需要认真规划并仔细选择能提供最佳服务水平的管理工具。为你的IT部门制定战略性云计划时，需要对你所期望获得的价值，所需资源以及最有效的管理办法有明确的了解。
随着云计算的发展，其相关技术已不仅仅限于为企业提供简单服务。例如，亚马逊弹性计算云（Amazon EC2）是一种Web服务，能为用户提供可调式云计算能力。BMC软件公司最近宣布借助如AmazonEC2等外部基础架构来整合自动资源供给。公司可帮助用户优化混合型IT基础架构，使客户能够从整体上对其物理、虚拟和云环境进行管理。这有助于用户企业借助一套整合式统一管理解决方案来进一步降低成本及复杂性。
为何业务服务管理（BSM）对管理云至关重要
无论是你计划采用公共云、私有云还是混合云策略，都应确保云环境中具有与物理、虚拟环境相同的服务管理能力。所有云计算模式都需要强有力且严格的IT流程，以支持服务管理目标。
BMC的BSM for Cloud ComputingTM解决方案能帮助企业和服务供应商发挥云计算的潜力。BSM是运行IT的一个综合途径和统一的平台。管理技术通常是构成“云”的根本要素。云解决方案的底层推动性架构往往依赖于商品服务器、虚拟技术，以及管理能力。
这种管理能力也有助于保持IT控制，使“云”成为现实。对物理基础架构管理十分重要BSM解决方案，可以为云计算模型提供相同的价值。通过一套集成解决方案，企业可实现一套带有自动化流程的IT服务，从而管理应用程序和虚拟系统的生命周期，而无需考虑这些系统程序托管于何处。自动化是实现高度动态性的关键，而高度动态性则是云计算成功与否的基础。这种能力也有助于用户维持必要的IT控制，以确保高质量的服务和严格的法规遵从。
当前，IT企业能通过统一集成的BSM管理解决方案，把内部数据中心扩展至如Amazon EC2的外部云环境中。通过集成自助式端口发送计算资源请求。这些请求可通过 ITILreg;法规遵从变更管理系统来进行追踪，并在几分钟内自动进行供给和配置。该自助式服务界面还支持取消服务提供和服务变更请求。
随着企业越来越多地借助外部云资源来增强其现有基础架构，企业对强大管理能力的需求也日益增强。BSM方案能帮助企业在几分钟内通过其现有的内部IT资源和云资源获得请求、协调以及供给能力，而无需花费数周时间。
如果你正在制定云计划，请记住，管理物理架构的BSM解决方案与管理云计算环境同等重要，可以帮助你实现IT和业务目标，并大幅减少根据需求变更基础架构和服务的时间。你可以将正在进行的IT需求和消费转为一个可变成本结构，并采取更加精确、更为商品化的方式购买服务。这种服务能使你的企业拥有无限可能。
作者简介
Kia Behnia先生是BMC公司首席技术官，负责公司产品策略和技术发展方向。他曾担任公司首席企业架构师，负责领导BMC针对业务服务管理的服务提升基础架构设计。他还曾担任BMC产品变更和配置首席技术官，以及Marimba公司（该公司后来被BMC收购）首席技术官。在加入Marimba公司前，他曾是Tivoli系统公司技术团队的高级成员。Behnia 拥有超过15年的分布式系统和数据库管理经验。他毕业于加州大学戴维斯分校，并获得计算机科学学士学位。
