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品牌满意度新推手 佳能成都快修中心侧记

王朝数码·作者佚名  2009-09-27
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2009年4月28日佳能快修中心•成都正式开业。快修中心的诞生,大大方便了西南的佳能用户,以前产品都要送到广州维修,需要7-10天的时间,而现在90%以上的问题都可3天内在成都本地解决。其响应速度和服务质量都得到了佳能用户的高度认可。

快修中心开业至今已经4个多月,身为主任的王晓桥每天都在忙碌中度过,虽然身心疲惫,但看着一个个佳能用户面带笑容满意离去,王晓桥和他的兄弟们都觉得很欣慰。

谈及4个多月来的工作,让王晓桥印象最深的是一位很“认真”的重庆用户。谢先生是一位EOS 5D Mark Ⅱ的用户,觉得自己的相机有问题就打电话到快修中心咨询。工程师耐心的为其做了解答,并告知相机本身没有问题。但谢先生觉得工程师是推脱之辞,亲自坐着大巴从重庆赶到成都,到快修中心与工程师理论。尽管谢先生的情绪比较激动,但工程师拿着相机,面对面地细心为其解答,让谢先生尽释前嫌。回渝后,谢先生还特意打来电话,表答谢意。

记者在采访中看到,快修中心已不是一个单纯维修机器的地方,而是佳能与用户沟通和交流的平台。如今,快修中心每月都要接待800-1000个用户,这其中各类咨询占了相当比例,咨询的问题五花八门:相机的导购、保养以及摄影及相机使用技巧等等。对于用户的每一个要求,快修中心的工作人员都想方设法满足,而且会多次打电话与用户进行及时有效的沟通。每台机器维修好后,工程师都会细心进行清洁、保养,遇到机身盖、背带等小附件缺失的还会主动换上新的交到用户手中。看到工程师们如此细致的工作态度,记者不由感慨:佳能照相机之所以连续获得中国顾客满意度调查第一名,这背后真是下了不少功夫。

此外,佳能快修中心还推出了诸多免费的增值服务如:对于到快修中心维修的用户赠送免费的CD清洁卡、相机保养等服务。尤其值得一提的是保修期提醒服务,对于在快修中心有服务记录的佳能用户,当你的佳能相机快到保修期时,快修中心的工作人员会提前一个月打电话或发短信通知你,在保修期到之前来做相机保养,为用户省钱。对于一些集团客户,快修中心还会定期上门服务。如此体贴入微的服务在业界并不多见。短短数月,佳能快修中心就赢得了西南用户尤其是发烧友中的信赖。不少用户在购买相机时都主动询问快修中心工程师,向他们咨询购买相机的注意事项。

记者发现,快修中心的员工,不仅专业技术过硬,而且有一颗真诚的心,总是处处为用户着想。佳能“感动常在”的企业理念在快修中心得到了全新的诠释,也正因如此,在西南地区佳能品牌美誉度和用户忠诚度迅速提升。

华西都市报 且菲

 
 
 
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