背景资料：
根据易观国际Enfodesk产业数据库发布的《2009年第2季度中国SAAS市场数据监测》数据显示，2009年第2季度中国管理型SaaS市场规模达6860万元，环比增长9.9%，同比增长91.6%。当前许多中小企业（SMB）在降低成本、提高风险控制方面增加投入，而传统软件在服务能力、价格方面都没有明显的应对能力，凸显SaaS优势，许多中小企业选择SaaS创新经营模式有效度过危机。
易观分析：
易观国际（Analysys International）分析认为管理型SaaS服务可实现对企业的信息流、物流和资金流的有效动态管理，中小企业采用管理型SaaS对企业流程管理将为企业带来增收、节支、提效和避险方面的变化：
首先是增加企业的营收。从赢取客户数量、获得客户效率和收入增加的持久性方面帮助企业带来增收变化：帮助企业识别更多的销售线索；能第一时间帮助企业了解客户需求并有效跟进；能帮助企业赢得更多商机获得更多的新订单；提升客户满意度使企业获得稳定持续收入。以营销管理为例，企业可以通过管理型SaaS来整合Web、Email、短信、传真、电话、信件等方式来与客户接触，向客户传递营销、客户服务、客户关怀等方面的信息。通过管理型SaaS可以将业务发生、发展过程中的各种信息，如新增客户情况、再购买客户状况、流失客户状况、客户需求信息、客户联络信息、客户购买信息、客户服务请求、客户表扬及投诉等信息，进行及时记录、归集，实时反馈到相关部门及人员、便于企业协同工作，快速响应客户，同时也为企业的各项决策建立良好的数据基础，帮助企业实现精准、精细营销。
其次是提高企业的运营效率，有助于加速销售进程和提高服务质量，提升客户服务满意度和提升企业内部部门之间及员工之间的协作能力，解决企业跨地域分散业务的管理难题，有效提升企业的决策效率，并可通过供应链管理帮助企业有效实现产业内企业间的协同。
再次是为企业提效的同时，有效地节省了企业开支。通过精准营销，一对“多”的营销方式，节省了企业的营销投入；通过客户管理，有效降低了企业的客户服务成本；企业运营流程的提效，直接节省了企业运营成本，特别是在实现业务和财务一体监控降低企业的服务成本。
最后是帮助企业规避了经营风险。管理型SaaS投入成本低加上按需付费的模式，帮助中小企业规避了传统信息化一次性投入比较高的风险。通过客户关系有效管理，避免关键客户流失风险，通过财务规范管理，可以有效避免企业财务坏账风险。帮助企业对信息流的管理，建立起信息收集系统，同时可在一定程度上丰富了企业领导人的知识面开阔眼界，有助于规范企业的决策，帮助企业规避盲目和随意决策的风险。
易观国际（Analysys International）分析认为管理型SaaS一定程度上可弥补传统ERP软件只注重企业内部管理，无法对企业外部业务进行管理的缺陷，同时解决传统电子商务只注重外部商机获取而无法与内部业务融合的弊端，而借助管理型SaaS创新企业的经营模式将有助于企业应对危机，实现为企业增收、节支、提效和避险的目的。
易观建议：
针对中小企业：
面对危机，尽管国家出台了一系列的政策来扩大内需，刺激经济增长，但是由于政府目前的4万亿的财政投入，主要集中在加强基础设施的建设和民生改善的住房保障项目上，中小企业从中的直接收益并不明显。而政府更多的是从制度上去寻求变革，从政策上去扶持市场。增收、节支、提效、避险成为中国企业过冬的必经之路，作为中国经济中最具活力的中小企业群体，中小企业需结合自身情况，选择管理型SaaS创新企业经营模式，选择使用营销服务产品改变其太过简单和粗放销售方式，有效把握商机，提高客户满意度，保证销售的持续性增长，提高运营效率，规避经营风险，在下一轮经济增长到来之前积极做好准备，而不应输在起跑线上。
