第一部分：《计算机世界》 报总编刘九如在与杜家滨先生对话完毕后，代网友（总编刘九如的问题均为6月4日网友在论坛发表的问题）向杜家滨先生提问及杜家滨先生的精彩回答：
（《计算机世界》总编刘九如与思科（中国）总裁的对话请见《计算机世界》周报中的"与老板对话"栏目中。）
刘九如：
网民今天上午就开始问问题了。一个网民说，据我所知，思科在高端路由器市场频频失手，市场占有率也在下降，不知有没有具体的对策？
杜家滨：
新的竞争对手出来了，对我们来讲绝对是好事。至于频频失利，我们也有很多频频获胜的机会。获胜在哪里？失利在哪里？可能大家看事情的角度不太一样。如果有竞争对手出来，反而对最终用户来讲，他们有更好的选择机会。对我们自己来讲，有竞争的对手，也让大家工作更认真、更专心，反而这样可以给客户最好的服务。竞争对手是不能避免的，只能要求自己比你的竞争对手做得更好，绝对不能期望你的竞争对手会做不好。
刘九如：
如果没有基础的话，思科的总裁说过，不到万一，绝对不会采取裁员的措施解决企业困境。但是，最近思科也在裁员，这是否可以说明思科目前的状况不太好？
杜家滨：
我们的确比在上个季度有退步。但是，相对去年同期是有进步的。我们以前的确说过不希望有任何裁员。说实在话，我自己都可以想象得到，当我有个朋友昨天还在跟我通电子邮件，昨天还在通电话，今天就说他离开公司，我心里很难过，或者电子邮件自动回了信息说这个人已经不在工作上了。我相信公司不到万不得已，不去采取把人裁掉的事情。王安采取了一个行动，他的全年工资只给一块钱，他希望以他的工资，能够协助公司里另外三到四个人留下来继续工作。所以，对他来说，他也是尽了他的努力做这件事。
对我们来讲，思科现在的环境是不是很恶劣？从我们对未来几个月业务的成长，跟我自己所看到的市场机会，我觉得我会审慎、乐观的。为什么会审慎呢？因为我们有这种压力，我们要做得更好。乐观是我们看到了机会。至于说是不是最不好，这样的人减少，我们会更方便、更轻盈，我们的营运成本也会降低。
刘九如：
据说思科成立了3个技术组，专门研制一种称为"Juniper杀手"的路由器。是不是思科已经将Juniper公司作为最主要的竞争对手之一？思科如何评价Juniper公司最近的良好业绩？
杜家滨：
我们将所有的在市场上的竞争对手，都不希望我们没有产品，或者我们没有技术能够比他们好，或者比他们做得更好。当市场上有竞争的时候，对客户来讲，就是更好的机会。不管我们的技术今天在市场是不是最好的，我们总是希望能继续推出更好的产品。即使我们没有竞争的对手，也会继续改进我们的产品，让它更满足客户，而且客户使用得更好，这是我们本来就会进行的工作。不会因为竞争对手来，我们特别去做它或者是怎么样，我们本来就会做这件事。
刘九如：
华为、桑达、上海博达、成电先锋为代表的国产路由器逐渐争得了一定的市场份额，紫光、实达这些国内的厂商都在做网络产品。这些厂商的出现，是不是使杜先生感到中国市场的生意越来越不好做？
杜家滨：
我们要看到为这么这些公司会进到这个市场来。因为他们觉得这个市场有很好的机会。这个市场都有一些更多的客户能够使用这些产品。我们在美国的市场，像朗讯、北电这些竞争对手在美国的市场，也会存在。我们在中国也是面临类似的情况。但是，我们相信客户的眼睛是雪亮的，客户都希望得到比较好的服务，比较满意的服务，用比较好的产品。我相信在国内的竞争对手，他们也在努力，希望能够满足他们的客户，希望能够提供更好的产品。我们也一样，提供更好的服务，提供更好的产品。但是，我们希望通过大家的努力，让用户用到更好的产品。
刘九如：
现在股市正处在低潮，思科是不是像戴尔一样，压缩研究自己的研制经费，使自己的财务报表更好看一些？还是像西门子一样继续花大力气投入研发，为今后的发展积蓄力量？
杜家滨：
对我们来讲，每年投资在产品的研究开发费用，大概平均保持在20％左右。我们并没有改变对未来产品的投资金额的缩小，或者比例的缩小，我们还在继续投资。我们的财务报表，业务的经营，思科公司是一家在美国股票市场的上市公司，要接受财务部的监督，各种证券市场的规定。所以，我们必须按照这些系统来做。这对我们来讲，我们不会有什么大的改变，还是按照原来的做。但是，我们在产品的推出，对客户的服务，反而要做得更好。到最后，我相信不管股票市场怎么变动，所有的投资人都希望投资的是一家对他来讲，真正在赚钱，而且有好的回报的一家公司。我们希望思科公司既有我们对新产品的研究开发，对于新技术的继续取得，能够满足客户的需求，能够帮我们创造更多的利润，我们将来在证券市场、股票市场才会有更好的结果。
刘九如：
杜家滨先生在微软曾经工作多年。在微软您有哪些收获？在思科又有哪些收获？
杜家滨：
两家公司其实都是很强调创新的，很强调客户满意的公司。微软公司他客户的接触是比较广泛性，而且是大面积的，他所含盖到的用户，从企业到个人，他的产品所含盖的面相当广。所以，微软公司做得是一个软件的产品和他的销售方法，所以你会发现从未然公司所谓的大量的服务方式，大量的客户的服务方式，微软公司做得相当好。思科公司所走的市场，通常买路由器、交换器的很多是在企业政府的部门，或者是电信部门的骨干网上，他怎么样去做一个比较可靠性高，而且需要跟别人互联互得的产品，同时能够在最短的时间里满足各种标准，包括电信的标准，包括行业的法标准，这种工业，思科在这方面做得非常好，但是思科在这方面也是做得相当好，就是它对客户的满意的要求，我想这大概是两个公司。
刘九如：
杜先生作为一个职业经理人，作为职业经理人您看一下您所了解的中国本土的知名企业里，您觉得哪一家更有发展前景，或者您更喜欢哪一家的企业文化？
杜家滨：
这个不方便回答了，这大家都会有一些偏向性，其实我们可以探讨，包括像很多的大大小小的公司，举个例子来讲，像金山、长城、联想、海尔，甚至于像我们家门口的杂货店，他们做得很好，他们都想了一些很好的方法去照顾好他们的客户。可是如果说你要比较具体地讲他们什么地方做得好，我想都是有他们的优势。哪个经理人好在什么地方，只要用心照顾好他的客户，这个比较好。
刘九如：
您认为思科的竞争对手是谁？
杜家滨：
我觉得我们现在面临最重要的竞争对手，是怎么样可以在克服时间跟空间上的这种障碍，怎么样能够让网络更普及，怎么样让大家懂得能够从网络上去取得更多的信息，从网络上去运用更多的信息，让每一个人的效率，让每一个人的学习，让每一个人的生活内容都更丰富。所以，我们希望怎么样可以去让网络教育的普及，让网络的实验发展得更快，这个是我们面临的最大的困难。
