据国外媒体报道，美国技术支持厂商Rescuecom上周六称，苹果在该公司的第三季计算机可靠性排名中再夺桂冠，而华硕的排名则急剧下降。
Rescuecom CEO戴维·米尔曼(David Milman)表示，曾在该公司2007-2008年的排名中领先所有竞争对手的苹果Mac，在今年上半年的排名中被华硕超越，第一季甚至落后于华硕和联想，仅排第三位。但第三季度，苹果以374分的可靠性得分重回榜首，其次分别是联想和华硕，两家公司产品的可靠性得分分别为320分和166分。东芝和惠普则排名第四和第五。
Rescuecom将各品牌的技术支持求助电话所占比例与上述厂商在美国的市场份额对比后，进行可靠性分数统计。两者之间的差别越大，分值就越高。例如，尽管市场研究公司IDC的数据显示，苹果在美国市场仅有9%的市场份额，但Mac在Rescuecom技术支持求助电话中所占份额仅为2.4%。Rescuecom认为，可靠性得分越高，意味着硬件更为可靠，厂商提供的技术支持也较好。
实际上，苹果第三季的得分较第二季394的可靠性得分低了5%。但华硕的下滑则更为明显，该公司在上半年Rescuecom的排名中一直领先，但第三季其可靠性得分居然从第一季度的972高分急剧下滑至166分。米尔曼认为，华硕得分暴跌并不意外，他表示：“华硕的许多上网本现在都已面世了一段时间，显然会产生更多的服务需求。”
去年3月份，当华硕首次登上Rescuecom可靠性排名榜首时，Rescuecom总裁乔希·卡普兰(Josh Kaplan)曾表示，华硕在2008年最后几个月中产品销量猛增，尤其是上网本开始热销，因此要理性对待华硕的名次。由于华硕的产品大多数为新产品，所以技术方面的求助量也将较少。
卡普兰指出：“华硕能否保持目前的排名，还是会继续下降，仍需拭目以待。”但显然，华硕保持目前的排名并非易事，该公司第一季度Rescuecom可靠性得分高达972，几乎相当于第三季得分的6倍之高。华硕第二季可靠性得分为416分。
东芝和惠普的得分也自第二季开始下滑，但下滑幅度要小于华硕。第三季东芝可靠性得分为165，环比下降24%，惠普则环比下滑6%，可靠性得分为134。