在“3·15”即将来临之际，淘宝网宣布，对于消费者的投诉，要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处 理；淘宝网承诺，对于所有交易纠纷，淘宝网将会在30天内全部处理完毕。而对于卖家超过承诺时间发货的，如果消费者申请退款48 小时内卖家无响应的，系统将自动退款。
淘宝网介绍，消费者在淘宝网上任何店铺购买商品，收货后发现商品与卖家描述不符或出现质量问题等，而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的，消费者即可通过维权平台发起投诉。
淘宝在核实后将动用1亿保障基金进行赔付。同时淘宝网还将对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚。