消协今天公布的调查报告显示，超8成的被调查者认为通信企业在服务过程中存在收费陷阱；超9成人认为20元左右的固定电话月租费不合理。
调查中，还有91.92%的人认为目前部分通信企业的预付费服务设置使用期满后余额不退的规定不合理；89.03%的人认为部分通信公司提出余额可以在同公司内部号码间转存或再次输入部分费用可以激活的做法不合理。
市消协专家委员会委员、律师邱宝昌表示，既然有高达90%多的人认为收取固话月租费以及过期电话卡余额不退的规定不合理，就说明这些服务规定不符合民意，应该取消。监管部门应该多调查研究，倾听民意。