2011年新年伊始，国内领先的移动通讯终端产品销售与服务的提供商乐语中国控股有限公司（Nasdaq : FTLK ，以下简称“乐语中国”）位于北京朝外的旗舰店正式亮相。“旗舰店的开业，对乐语中国的发展具有里程碑意义，”开业庆典当天，乐语中国总裁兼首席执行官费东平告诉记者，旗舰店开业只是一个开始，更是要通过此举措进一步扩大乐语的领先地位。
这家占地1400平米，以乐语中国首创的“8A” 功能标准这一独特的零售经营理念打造的手机零售店面的出现，给本已是暗潮涌动的手机零售市场再添悬念，由此也拉开了2011年手机零售市场争夺战的序幕。
旗舰店推出 打造乐语“8A服务”时代
“这才是消费者应享的权利”，正在选购手机的陈先生拿着两款真机对比着。“相比原先只能凭手机模型来挑选，如今直接拿着真机型来比较，不仅能更直观地体验，也让我体会到了购物的乐趣。”陈先生最终在乐语旗舰店选购到了一款心仪的手机。记者看到，作为“8A” 服务标准的重要一部分，开放式的自助真机体验区内消费者纷纷驻足试用，乐语导购员同时详细介绍产品特点，专业的服务态度和真实的试用体验让消费者津津乐道。
当乐语通讯北京旗舰店开业后，真机体验区赞声一片，手机美容区消费者络绎不绝，而在下载应用、技术体验区意欲体验的人更是兴趣盎然。消费者对乐语“8A”的体验热情和一致好评和让乐语通讯对“一站式”购机体验这种零售模式有了更深刻的认识，对于这种创新的手机零售模式的未来也充满了信心。
“消费者对这种新的零售模式的认可，说明乐语中国走对了路。”乐语中国总裁兼首席执行官费东平指出，当高成本、微利、产品同质化等诸多因素袭来时，国内的手机终端零售行业将面临剧烈的变革。“手机零售行业发展到当前，变革和创新成为新的命题，零售模式创新势在必行。”
在费东平看来，突破点在两个地方，首先手机零售将在专业化方面要有突破，这主要包括销售的专业化、服务的专业化，手机零售店面的管理也进入到一个全新的专业化运营阶段，提升店面管理水平满足消费需求是首要解决的问题。其次，延长手机零售价值链和创造附加价值是寻求模式突破的关键所在。循着这个思路，乐语在2010年通过品牌升级完成了品牌化、专业化的，2011年的工作重点放在了消费体验和服务方面。
乐语中国零售事业部总裁仇明曦表示，“手机消费行为模式的改变促使乐语通讯做出了积极的调整，所以乐语通讯以手机销售为中心，围绕配件销售、运营商业务等周边应用，配合手机美容、功能应用等增值服务，构建了‘手机销售-周边应用-增值服务’综合化手机消费模式，在服务项目和内容方面进行延伸和拓展，很大程度上延长了手机零售的价值链。”毫无疑问，乐语在业内率先推出零售店的8A功能标准，是全新的手机零售模式，将催动整个手机零售行业的变革和服务升级，同时这也成为乐语雄起于手机零售市场的杀手锏。
品牌发展提速 店面数剑指2000
“北京旗舰店只是一个开始，乐语的目标是，只要有商圈的地方，就会有乐语的店面。”谈及北京旗舰店开业的盛况，乐语中国总裁兼首席执行官费东平并不掩饰自己的野心。按照费东平的说法，乐语通讯北京旗舰店开业只是乐语中国零售网络布局加速的一个信号。
“乐语中国在全国的市场份额还不到5%，手机连锁行业未来整合的空间很大。”仇明曦告诉记者，乐语中国在成功在纳斯达克上市之后将依托资本实力展开收购，在金融资本的推动下，传统的手机连锁行业格局将发生改变。据记者了解，确如费东平所言当前我国手机零售市场规模相当分散，包括乐语、迪信通、国美和苏宁等国内最大的四家手机零售连锁企业销售总额仅占总市场份额约16%。分散的手机连锁行业市场留给了乐语中国广阔的发展空间。
“我们还将通过收购的方式继续整合国内的通讯零售企业。”乐语中国总裁及首席执行官费东平在谈到乐语今后发展时表示，“没有规模优势的手机零售企业的成本压力越来越大，手机渠道进一步集中的趋势越来越清晰，同时，在金融资本的推动下，传统的手机连锁行业或将进入一个较好的整合时机。”
“8A”功能标准由理论变为现实，“一站式”购机体验这种新的零售模式的出现以及消费者对其积极反馈，使得乐语开始考虑将北京旗舰店模式复制到全国。业界专家分析指出，当前的手机零售行业呈现出品牌到服务再到体验的过渡，而“一站式”购机体验零售模式可谓应时而生，模式的创新让乐语在未来的市场竞争中赢得了主动。
“乐语将通过与合作伙伴的深度合作，保持和扩大专业通讯连锁市场份额第一的领先地位，力争在2013年占据全国手机零售市场份额的5%以上。”据费东平透露，在网络零售终端建设方面，乐语将复制“8A”服务标准进一步扩充门店数量。“去年底乐语成功在纳斯达克增发股票，募集到的资金将用于扩大公司零售网络，包括收购其它零售连锁店以及建立新零售网点。按照计划2011年乐语门店将超过1000家，在2013年争取突破2000家。”
在重磅推出北京旗舰店之后，乐语通讯面临着更多的新挑战，同样面对着更多的发展机遇，怎么样才能实现乐语中国的宏伟蓝图？乐语中国总裁及首席执行官费东平将乐语定义为是一个大空间，一个大媒体，一个直接面对顾客需求的大平台。
