从2010年到今年，可以说团购一直很“火热”，然而在“火热”的同时，有关服务欺诈等丑闻又使得团购行业屡遭质疑，此时，在众多同行业的竞争环境下，团购在价格上的吸引力已经不那么明显了，从“团低价”向“团服务”转变也是众团面临的大问题之一。
在团购行业必须面对的此种大环境下，拉手网首推的“团购三包”服务应运而生，据悉，拉手网是全球首家Groupon与Foursquare（团购+签到）相结合的团购网站。在最近的一个投票调查中显示，拉手网位列网友最常使用的团购网站首位，百度指数数据显示，拉手网的用户关注和媒体关注度遥遥领先，被外界视为中国国内最大的团购网站。
拉手网推出“团购三包”服务，可以说是在团购网站中开了一个先河，据了解，“团购三包”包括：在消费者团购前、团购中、团购后都有不同的服务标准，称将做到七天内无条件退款，如果用户在消费中遇到问题，也可致电售后服务，拉手网会视情况为用户先行赔付，对此，拉手内部人士称：“只要您的理由是正当而且充分的，拉手网会坚定的站在您身边。”
对团购过期未使用的消费者采取“过期七天零手续费自动退款”措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。此举措一经实施，便有众多网友反映受到了退款，一网友在微博中写道：“去年在拉手网订了一个餐饮，一直没去消费。昨天晚上短信通知我，优惠券作废，款项返还到我的拉手账户，算是我的意外之喜。”对此，被业界称为“团长”的拉手网CEO吴波表示：“拉手网的团购三包，已经实施一段时间了。我们一直在努力为用户提供更好的服务。”
“团购三包”服务政策最大的收益者要数消费者了，对于团购本身来说，所承受的压力加重了。对此，吴波称：“要记住服务不是我们提供的，是第三方提供的，我们作为一个中间者承担所有的责任。相当于你做了一个电子商务平台，别人卖假货，你赔，真正实行和做到这点，其实压力很大。综合所有的因素，我认为我们已经小学毕业了，开始进入中学阶段了。”同时，吴波还透露，接下来的工作主要放在保证如何将服务真正执行到位上面，并称拉手网将在近期内推出318坐席的呼叫中心，这也是提高团购用户的体验度的又一举措。
