每年三月，因为315消费者权益保护日的存在，“服务”都会公众所关注的关键词。而每到此时，不少传统企业都会本着“小心使得万年船”的原则大大减少自己的曝光率，恐怕大多是“心中有鬼”。
反观互联网企业则硬气的多。近日，有中国最大的团购网站之称的拉手网高调推出了“团购三包”服务政策，其中条款将最大程度保护消费者利益，将团购风险将为零，而将自身利润降到了最低，此政策一经推出就引起了公众及业内的广泛热议。
由此，拉手网为今年团购行业制定了“服务战”的主基调，而作为规则的制定者，自己已经占得了先机。
千团到百团团购新战役打响
2010年，团购元年“千团大战”的硝烟还未散去，新年“百团大战”的火药味又开始渐浓。与“千团大战”跑马圈地、以低价位为主的竞争策略不同，这些在“千团大战”中存活下来的团购精英们，已经积累了相当一部分用户群体，如何留住客户，成为“百团大战”的主旋律。
谁都明白，目前团购网站百家左右的数量仍然太多，早有业内人士预言，“团购网站最终将只剩下10家左右”，竞争之激烈不言而喻。所以，团购网站都开始使出浑身解数，力争抢占行业的制高点。
一时间，我们开始越来越多的在电视、地铁、公交车上看到团购网站的硬性广告，新浪搜狐等门户首页也不乏知名团购网站的身影。获得巨额融资的团购网站们都开始大笔烧钱，团购业一时间犹如当年的视频行业，但效果究竟如何，现在还无法界定。
而另一方面，很多团购网站在差异性及服务多样性上所做出的努力，更令人钦佩。比如拉手网所推出的“团酒店、团旅游”都让消费者感叹，“现在还有什么不能团？”。多主经营颠覆了“一天一团”的思维定式，为用户提供了更多可选的服务。显然，创新+服务才是团购网站发展的必由之路。
谁是团购市场规则的颠覆者？
所以，想要在强手如林的团购行业中脱颖而出，已十分不易，而要坐稳龙头位置，更是难上加难。正如安全厂商360推出免费杀毒，从而引发安全行业彻底洗牌一样，在团购行业，谁能执“服务”之牛耳，谁就能吸引更多用户。现在看来，颠覆者已经出现——拉手网。
在拉手网所提出的团购“三包”服务条款中，对售前、售中、售后的服务做出全程承诺，其中包括消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户；消费过程中如不满意，拉手就免单；用户在消费中遇到任何问题，可致电拉手网售后服务电话，拉手网在最短时间内核实后，会为用户先行赔付。
此外，针对团购过期未使用的消费者，拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。拉手网这一“7天内零退款，零手续费”的模式，颠覆了传统行业，打破了商品过期不退款的格局。
业内人士表示，颠覆式创新不仅存在于产品层面，对于与消费者联系紧密的互联网企业来说，在服务层面的创新将吸引更多用户，而对于团购网站来说，用户基数及流量就是安身立命之本。
专注服务互联网正本清源
其实，拉手网提出团购三包服务理念，不仅是团购行业“第一个吃螃蟹的人”，放眼整个互联网行业也尚属首次。在以高利润率着称的团购行业，“未消费”收入是团购网站的重要收入来源之一。而拉手网三包政策，中的“逾期自动退款”服务，无异于完全砍掉了这部分收入，这对于旨在上市的拉手网来说，更为难能可贵。
有评论认为，“团购三包”的服务理念颠覆了互联网行业的商业经营理念，不仅会引发团购行业的一股跟风之潮，而且对于整个互联网服务理念的提升，也将是极大的激励，最终受益者将是广大用户。
在消费者心中，“天下没有免费的午餐”这句话颇为根深蒂固，而这全要拜那些“精明”的传统商家所赐。而在互联网行业，这句话早已过时。互联网诞生的初衷是分享、免费与服务。这一概念太过理想化，虽然不是所有互联网企业都能成为Google，但至少每个企业都可以因为专注“服务”而获得收获。
可以看到，在中国，越来越多的互联网企业，都开始规范自己的服务。如京东商城等电子商务企业为iPad一代购买者提供价格保护补偿；一些婚恋网站提供不成功不收费服务等等，这些服务在传统行业都是难以实现的。
“在拉手网，唯一不能打折的是品质和享受。”正如拉手网CEO吴波所言，现在的消费者并不在乎花钱多少，反而更看重产品的品质与服务的享受，这是企业文化的最好展现，也是能否成为受人尊重的伟大互联网公司的必备素质。