2011年3月19日,水乡甪直古镇,同程网举办的“2010验客中国”旅游体验博客大赛收官,在颁奖典礼之后,新一届验客大赛——“验客中国”2011全国旅游体验博客大赛也随之启动。自开赛以来,已收到6000余篇验客文章,发放奖金近10万元。
2011年5月9日,继去年推出的一系列轰动全国的酒店试睡员招募活动之后,旅游网站去哪儿网启动特派试睡员招募,再掀试睡狂潮,此次招募的人群将更广泛,时间更长,对于表现优异的特派试睡员,将招揽为全职试睡员,给予万元月薪。
2011年5月11日,酷讯网经过两个月的层层选拔,首批入选的旅游体验师首次集体亮相。首批旅游体验师,不仅包括工业设计师、媒体记者、时尚白领等来自多种不同行业的旅游爱好者,更有国内知名人文地理学者参加。
三家网站在2011年不约而同地推出了各自的旅游体验活动,其中既有同程网这样业内领先的OTA网站,也有去哪儿和酷讯这样独占鳌头的垂直搜索引擎网站。对于旅游体验,三家网站的老总以及专家们有着各自的看法。
CEO们的观点:旅游体验是分享、是呈现、是参考
业内率先提出旅游“验客”概念的同程网创始人兼CEO吴志祥表示,互联网所倡导的就是有价值有意义的分享。在线旅游行业近几年的快速发展,促使从业者期望通过个性化的策略打造自己的品牌形象。“试睡员”也好,‘旅游体验师’也好,其实都充分体现了“验客”分享创造价值的理念,这是行业日益成熟的必然结果,也是行业发展的新趋势。
去哪儿网副总裁戴政表示,透过这种长期、全民参与的特派员活动鼓励消费者真诚的分享他们入住酒店时的体验, 这种评价也更具广泛性、及时性、真实性,将各类酒店的服务态度、细节设施等软性服务以多角度、细节化的方式呈现出来,为其他用户选择酒店提供中立可借鉴的酒店信息,目的是引领酒店消费者更注重品质消费。
酷讯网CEO张海军表示,旅游体验师的核心价值就是为了解决一个产品甄别的问题。因为目前市场上有太多的度假产品,消费者不知道怎样辨别和选择,而酷讯旅游通过安排“旅游体验师”,去体验各式各样不同的旅游产品,然后通过行程直播、体验分享、照片分享、专业评价等方式,第一时间真实地反映旅游团的实际品质,为出游者提供可靠参考。这也将同时加强在线旅游对整个旅游行业的影响力。
专家的观点:旅游体验是趋势、是创新、是共赢
亚洲首位旅游学博士王笑宇认为,定制化旅游产品,自助式旅游服务产品,社区口碑型营销模式是未来的趋势,而窄媒体垂直门户+线上产业链服务是未来方向。
社科院旅游中心秘书长宋瑞,在“十二五”时期中国旅游发展的报告中指出,以信息化为代表的科技进步,不仅会改变游客的消费行为、出行方式、旅游体验,也迫使传统的旅游企业,包括政府在商业模式、服务模式、管理模式、营销模式上都要进行全面的创新,这方面可能也需要进行系统的思考和准备。
著名威客网站猪八戒网媒介品牌部负责人杨玲则认为,“验客”作为新兴网络群体,解决了传统商业模式只有到现场才能体验的缺陷,而他们也通过当“验客”赚取了佣金。作为体验式营销,“验客”是一个多赢的业态。
消费者的看法:能参与、能得益
无论是验客、试睡员还是体验师,消费者们最关心的是自己能不能参与其中,能不能从中得益。
资深旅友“萧萧九歌”认为,此次的特派试睡员活动相比之前的万元试睡员,更加亲民,参与度更高,既做同程网的验客,又当去哪儿的特派试睡员,两头赚钱,不亦乐乎。
游客“周游天下”关注活动给出行者带来的实实在在的帮助,图文兼具的验客博文和试睡员点评在他看来都是重要的出行参考,但他也指出了目前两家活动中的不足之处,“同程网和去哪儿的验客文章、点评文章很多,但是希望网站能够对文章进行分类,将优质文章与普通文章区别开来,方便用户查找,另外在评选流程上,希望能够更加透明。”
对于酷讯网的旅游体验师,两位消费者则表示会关注,但是没有太多的兴趣,主要在于目前旅游体验师仅针对境外度假线路,属于小众需求,且活动参与度不高,成为旅游体验师的难度不亚于参加选秀节目。
对于体验活动,消费者看重的是能否亲身参与,能否从中得益。三驾马车谁能更好地推动旅游体验大潮,这还得看谁能更好地融入消费者、服务消费者。