8月9日，当当网宣布将于即日起在全国范围内向当当网快递体系的所有末端快递员发放《服务小贴士》并进行针对性培训，对所有快递员的服务细节进行统一正规管理。以往我们总是在电视广告中看到快递员精明、干练的外表，矫捷的身手和彬彬有礼的态度，今后在日常购物时，我们也许真的可以享受到同样贴心的服务。
据悉，当当网正在内部举行一场“看得见、听得着的服务升级”活动。通过《服务小贴士》规范基本服务礼仪和服务细节是本次活动的第一步，后续当当网还将在快递员着装、售后服务专线等方面做出进一步的改进调整，让消费者无论从视觉上、听觉上还是其他无形感受上都能够体会到当当网的服务升级。
当当网物流业务负责人表示，“以往的电子商务企业在物流商更多追求的是速度，今天当当网大部分订单已经做到了‘当日达’和‘次日达’，未来当当网将在持续提速的基础上，重点最求服务体验，从量变提升到质变。当当网物流团队的目标是不仅为消费者提供速度、质量一流的服务，更要将当当网的物流服务打造成一张的服务品牌名片。”
从目前的整个B2C电子商务行业来看，绝大多数企业都将物流作为一个支持体系在运作，即使几大巨头也无外乎于此。而当当网将服务作为与品类发展相同重要的业务板块来抓，提升自身的服务特质和个性化，这在竞争激烈的市场环境下，或许是取得领先的一条捷径。