今日，中国托管型呼叫中心和云应用服务提供商天润融通表示，团购网站对呼叫中心需求开始激增，在公司近期业务统计中，今年8-9月份，20%的咨询来自团购网站。对此天润融通总经理吴强他表示：这意味着升级服务体系提升客户满意度将成团购企业发展重点。
据了解，天润融通产品遍布各个行业，尤其在电子商务领域，市场占有比重较高。团购行业作为电子商务领域新秀，对服务体系要求更加苛刻，因此天润融通针对团购行业特点推出了优秀的呼叫中心解决方案。
此次，团购网站关注最多的是天润融通的托管型呼叫中心，该产品基于领先的云计算和软件即服务（SaaS）模式，由呼叫中心系统和T-care服务组成，能够让企业在销售管理、营销统计、客户沟通等环节应对自如。并把客户线索挖掘、客户主动营销、销售机会管理、客户售后服务，客户营销考评、工作监控管理等工作，全部以可见可听的报表和录音形式记录下来。
尤其是T-care服务，它是天润融通在业内首推的呼叫中心服务品牌，整合了呼叫资源管理、网络管理、电信资源管理、安全性管理、日常维护服务等多项服务，保障了呼叫中心运行的稳定性、可靠性、安全性，让企业专注经营，从而提升经营效率、降低经营成本。
团购行业寒意阵阵，竞争形势日趋严峻，对团购企业而言，争取客户，为客户提供高品质的服务是企业生存的关键。基于云计算技术的托管型呼叫中心，能够帮助企业提升电话接听率、咨询响应速度、投诉处理质量等。因此，通过升级服务，改善用户体验、降低投诉数量及经营成本，已成团购网站重要的差异化竞争亮点。
早先，大众点评团已经选用天润融通的呼叫中心产品，高效的处理团购交易，为用户提供快速的咨询、购买、退订等消费服务。作为行业内经营意识比较超前的大众点评团，早已将客户沟通列位企业发展重点。
近期，团购网站一起呀也选用天润融通的呼叫中心，对于一直将客户服务品质作为经营之本的一起呀。此次合作，更看重天润融通的“呼叫中心系统+T-care服务”的托管呼叫中心， 通过完善的客服服务系统，进一步提升客户的服务质量。
目前，天润融通在全国正式用户已有数千家，涉及电子商务、互联网、金融、旅游、教育、医疗、等行业。百度、慧聪网、智联招聘、饭统网、大众点评团、一起阿、优尚家、中国平安、中信银行、沃尔沃、小米手机、三菱空调等均为天润融通客户。
由此可见，对缺乏标准及监管的团购市场，既然不能避免同质化竞争及商家质量低等问题，团购企业升级服务体系，为客户建立一个畅通的沟通渠道，以保障客户咨询、客户购买、意见反馈、收货速度、退订方便等问题处理至关重要，是团购网站增加客户购买价值的关键。