为了进一步提高服务水平，当当网对消费者及团体客户的购物体验流程进行了全方位的优化。这是当当网继物流提速、物流人员服装统一、移动POS机刷卡服务推广过后的又一重大举措。
在这次优化中，为了让消费者购物的更加放心和舒心，当当网取消了发货清单提示、缺货情况提示等繁杂信息；而对于与消费者切身利益最为相关的“到底什么时候能收到货”等疑问，当当网则统一在订单详情中进行描述。此外，由于过去在退货时每个商品都由一个独立页面呈现，这就给批量购买批量退货的消费者造成了很大的操作上的麻烦，现在当当网对退货页面做了整合避免了每件退货商品都要进一次操作的麻烦。而对于过去存在的礼券无法提交的问题，此次升级也进行了相应调整，使用起来更加方便行。
为了让消费者有一个更满意的售后服务体验，从即日起，当当网将在客户订单中添加详细的退换货操作流程说明，消费者不用再为不清楚退换货渠道而头疼，无论网上自助申请还是电话客服退货，流程都可以清清楚楚的指导消费者完成退换货。而对于一些消费者提出更改退换货取货地址的问题，当当网承诺，只要在当当网快递所覆盖的范围内，哪怕消费者在北京下单，成都退货都是没有问题的。
对于这次退换货服务升级，当当网服务业务负责人表示，“从整个退换货的流程来看，此次升级将以前的六步，简化成了三步。相信消费者会有更好的售后服务体验。”