10月10日消息，淘宝商城日前正式升级商家管理体系， 宣布为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为，淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时，实行有条件的技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。
淘宝商城总裁张勇表示：“增加服务费是为了引导商家提高其服务质量，很多商家会说，怎么技术服务年费涨了，还涨这么多，我的回答是根据我们现在设计的返还政策，最后还得看商家自己。”
在致商家的公开信里，张勇表示只要商家把对消费者的服务做好了（用消费者DSR评分反映），经营到一定规模，技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。
“不管是服务评分和交易规模，淘宝商城的规则标准对于一个企业化运作的商家来说是最基本的标准。”张勇表示，如果商家连这个基本的标准都达不到，享受不到年费的返还，经营成本必然会自然提高，那么这样的企业就应该反省下自己的经营行为。
此外，淘宝商城还将继续坚持对假货、水货的“零容忍”态度，一旦有商家销售假、水货商品，立即冻结店铺，并扣除全额违约保证金。针对商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情况，淘宝商城也做了不同程度的约束，一旦出现以上情况，消费者不仅可以通过正常纠纷流程退货退款，还可以额外得到消费者保障基金一定比例的赔偿。