十一黄金周节日期间，团购市场的投诉量大幅飙升1.8倍，其中突出问题集中在退款等问题，部分团购网站答应退款却程序繁琐，时间长达两三个星期，令人头疼不已，许多团购消费者不仅感慨：团购网站是下单容易退款难。
不过，国内知名团购企业团购王(www.go.cn)通过严格执行“消保计划”——保证72小时内完成退款，一举打破了消费者“下单容易退款难”的印象，受到众多新老用户的认可。
据悉，团购王投入重金打造的“金牌售后”体系，其中特别承诺“30天内未消费无条件退款服务”以及“72小时内完成退款”，绝不会让消费者苦等。
来自厦门的网友黄先生是团购王的一位老用户，在国庆期间他参加团购王一单实物团购时没注意到商家“不送货，要到北京自取”的提示，所以远在厦门的他只好要求退货，在他通过客服电话联络到团购王工作人员并得到确认后，当天就完成退款，从提出要求退款到最后完成退款，还不超过2个小时。
团购王CEO王鹏告诉记者，团购王退款时间原则上控制在72小时以内，但实际操作时间要远远少于这个时间，“当客户要求退款时，我们的客服人员马上核实信息，然后与商家沟通，一般都会进行得很顺利。”
相较于团购王快速退款，多家知名团购网站却被媒体踢爆退款承诺纷纷跳票，据网友李先生透露，他有过在多家知名团购网站退款的经历，其中一家团购巨头从承诺退款到最后完成退款，总共花了22天。
不过，部分业内人士对团购网站退款不及时表示理解，著名独立IT评论人洪波就认为，团购行业还不太规范，消费者权益的保护不太到位。只要能够退款，时间长短不太是问题，毕竟网站要跟企业做核实。
王鹏则认为，作为一个团购企业要坚持高标准，团购王承诺72小时内退款，就一定会在规定是时间内完成，否则，缩水的承诺并不是承诺。
团购王成立于2010年6月，是中国领先的团购品牌网站，从创办以来，一直致力于用户体验的提升，提出“先行赔付”、“30天无条件退款”及“72小时内完成退款”等售后保障计划，因此，团购王始终保持着“零投诉”记录，用户口碑在业内名列前茅。
