买回家才两年，5000余元的冰箱就出故障了，虽然当时厂家承诺保质期是三年，但厂家既不能为消费者排除故障也没有同型号冰箱可调换，当消费者要全款退货时，对方竟表示要收2000多元的折旧费。经过日新工商所的调解，最终冰箱厂家给消费者全额退款。
2009年10月，陈先生在一家电卖场花5080元购买了一台国际知名品牌的三开门冰箱，售后服务卡上载明的保修期限是三年。去年10月份，冰箱出现了故障，他联系到厂家设在大连的定点维修部，经过维修检测，认为故障该维修部无法进行维修，需要返厂，于是给陈先生开了一个维修单，约定一个月后通知他领取机器。等他再次来到维修部时，得到的却是冰箱虽然返回来了，但是故障仍然没有排除的消息。维修人员表示，现在没有同型号同规格的产品给陈先生更换，但是可以给陈先生办理退机，由于这台冰箱陈先生已经使用了两年，按照该公司总部的服务条款要求需扣除2000余元的折旧费用。陈先生当场提出折旧费用收取不合理，拒绝了对方提出的折旧要求。该维修部工作人员表示，如果不接受退机条件，维修部无法给陈先生出具机器性能故障无法维修的证明。
双方反复争执，无法达成一致。陈先生曾想联系经销商退换机器，最终因无法拿到联系方式而作罢。后来他转而向西岗区消协求助，在日新工商所工作人员的调解下，依据《消费者权益保护法》“经营者与消费者约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照约定履行”的相关条款规定，因无法维修和更换同等型号的机器是商家的责任，故经维修部与该冰箱厂家销售总部协调，给予了消费者全款退机的处理。
