记者从市工商局12315指挥中心获悉，春节期间，12315指挥中心共受理消费者各类消费咨询、申诉、举报303件，同比下降4%。其中，消费咨询285件、申诉案件14件、举报案件4件，为消费者挽回损失近10余万元。其中，家电售后服务、食品超期变质成为投诉重点。
家电售后难保证。春节期间涉及家用电器类申诉咨询39件，占总量的13%。主要表现为服务滞后、乱收费等。消费者杨女士节日期间购买了一款价格为2049元的液晶电视，安装调试后发现屏幕时而发白，时而发红，显像十分不清晰，杨女士找到商家要求退货，但未得到满意答复。经12315协调，商家承诺为杨女士退货。
食品超期变质堪忧。烟酒、肉灌制品申诉咨询34件，占总量的11%。伏先生购买了一斤鹅肠，食用中发现肠中疑似鹅屎等异物。食用后感到身体不适，伏先生找到商家要求赔偿，商家不认可肠中存有异物。经12315协调，商家同意赔偿伏先生2只烤鹅，另赔偿医疗费500元。
旅游业合同纠纷多。春节期间，消费者对旅行社、宾馆饭店、景区景点申诉咨询36件。外地消费者王女士投诉称，她一行数人随海外旅行社来哈旅游期间，导游诱导王女士等到南岗区学院路一家饭店消费并吃回扣，同时饭店存在价格欺诈行为，普通的三道鳞鱼，点菜问价时是98元一斤，结账时却以198元一斤收取，且态度蛮横。