手机援助栏目：
我于2004年4月16日，在西直门通信大厦购买熊猫易美手机一部，当时手机标价2950元，经过砍价，以2650元买下。手机使用了还不到一个月，在5月13日的时候，我发现手机的内屏出现一道裂痕。于是，我在5月15日，找到经销商，销售人员说要经过检测再做定论，而西直门通信大厦内，就有自己的检测中心。我到该中心，进行了检测，检测的结果是，“由于摔打，造成内屏破裂，彩屏不属于保修范围，维修要自费，修理费850元。”但是我和家人仔细回想，确实没有摔或者严重碰撞过手机，我和他们理论也没有用，检测报告由对方出，我只好把手机留下修理。因为没有配件，又过了一个多月的时间了，手机还没有修好。万般无奈，给你们写信，谢谢。
投诉人：周捷
截至记者发稿时为止，消费者周捷的手机已经修好了，他花了850元的修理费，却没有拿到收据，这部手机使他一共花了3500元，他感到有点心疼。
手机援助栏目近日连续接到多起有关手机屏幕发生故障的投诉，可见手机屏幕的质量问题又在逐渐成为一个新的投诉焦点。据业内人士分析，液晶屏是手机内部一个重要的元器件，其单件成本也远远高于其他零件的成本。因此，某些厂商选用质量比较低劣的液晶屏，可大大节约产品成本，但是这样一来，为手机质量问题埋下了严重隐患。目前，手机市场上的液晶屏，质量参差不齐，其显示清晰度及抗外力能力都有很大差别。
据相关技术人员介绍，造成屏幕破碎，可能有以下几个原因：首先，最有可能的原因是，手机屏幕受到强烈的外力作用，如磕碰、摔打、挤压；其次，如果某一批手机发生爆屏现象很普遍，那么就说明这批手机存在设计缺陷，在屏幕与外壳或屏幕与内部元器件间，存在某一个突出的受力点，使屏幕在那一点上的压强特别大，这样再受到一点外力，就容易发生屏幕破碎；再次，室内外温差特别大，由于热胀冷缩原因使手机发生屏幕破碎，这个现象在过去发生比较多，但是现在经过原材料的改进，已经非常少了。液晶屏的内部结构是两层特殊玻璃，中间夹有电解液，一般情况下，电解液不会流出，即使流出，对人体皮肤也没有伤害。
至于周捷的手机究竟是什么原因造成屏幕破碎，目前还无法得出结论。据信息产业部有关负责人建议，需要成立公益性质的权威检测机构。消费者不信任由厂家为自己的产品做鉴定，因此建议建立第三方权威检测机构，并减少检测费用。
