本报追踪报道西门子CX65手机可能损害听力后，有读者致电记者询问自己的手机是否也存在类似缺陷，可否进行相应的软件升级。
记者近日走访武汉各手机厂家客户服务部，摩托罗拉、诺基亚、索爱等国外厂家工作人员均表示，可以为用户的正品手机提供免费检测和软件升级。而在武汉销售的20多种国产手机中，除了波导、TCL、夏新等知名厂商承诺可为部分产品提供升级服务，很多厂商都没有此类服务项目。记者还发现，不少国产手机的升级服务是收费的。
一手机卖场负责人告诉记者，国产手机并不是没有软件服务，但大多服务期限很短，一般都在1年左右。一国产手机武汉分公司负责人称，手机软件源代码等核心技术都掌握在国际巨头手中，国内厂家是有心无力。
据了解，很多国内手机厂家都是进口一批手机零部件来组装，贴上自己的牌子就摆出来卖，售后服务只能跟着供应商的步子走，一旦这批零部件被淘汰，国内厂家的升级服务也就跟着没有了。