SAP實施計划方案
CCBZZP 整理 2001.05.22
1. 實施問題的范疇
實施SAP是一個企業項目﹐是公司的戰略解決方案
實施SAP項目就意味接收一個企業項目并預想未來
從企業的觀點來說﹐實施SAP的另一個關鍵因素是期望的投資收益ROI,
ROI必須可計算并盡可能迅速﹐這個因素將是項目小組和支持性管理的挑戰﹐事實上它將成為衡量實施成功度最重要的因素。
2. 實施項目的概述
A. 確定實施需求
B. 實施風險
一般說來﹐在任何實施中都有三種風險﹕
與人因素相關的風險﹐如技能和資源的有效性﹐文化變革的影響或公司領導的承諾
與技朮基礎結構和項目所需資源相關的風險
方法論風險﹐與正確開展實施項目﹐過程建模﹐項目管理等的方法有關
3. 實施方案集
A. 與人相關的問題
這主要是和項目組織和革新管理相關的問題
1> 項目組織
2> 高級管理層的大力支持
3> 項目管理
4> 咨詢顧問相關問題
5> 關鍵用戶相關問題
6> 革新管理
B. 基于知識的問題
這和錯誤的溝通策略﹐培訓﹐知識的傳授﹐或缺少文檔導致的問題有關﹐他可能會明顯地影響其他實施任務。
1> 溝通
2> 培訓
3> 目文檔處理
4> 終端用戶文檔處理
5> 過程和手續
6> 知識傳授
C. 基礎結構問題
在每個實施項目中﹐必須有可靠的技朮基礎用以支持安裝。SAP是經營項目的事實并不意味著技朮問題必定被低估﹐不良的基礎結構和技朮咨詢可能會導致實施一團糟。
1> 系統前景
2> 規模和可伸縮性
3> 選擇平台
4> 網絡基礎結構
5> 軟件安裝和系統拷貝
6> 前端布置
7> 高可用性
8> 備份和恢復策略
9> 打印策略
10> 批處理策略
D. 與開發相關的問題
這主要包括﹕系統管理﹐性能和調試以及系統疑難解答。
1> 程序和報告的開發
2> 數據移植問題
3> 購建接口
4> 改進系統
5> 應用補丁
6> 個性化定制系統
E. 運行和支持問題
這是運行之后必須考慮的問題以及提前描述和規划的問題。
1> 投入運行
2> 系統管理
3> 性能和調試
4> SAP支持﹕疑難解答
5> SAP支持﹕幫助桌面策略
6> 升級項目
7> 持續改革
F. 子項目和跨應用問題
這包括那些必須由技朮人員解決的問題。
1> 報表
2> 文檔處理
3> 認証和配置問題
4> 測試
5> 安全
4. 輔助實施項目的工具﹐實用程序和應用
一些第三方的工具和應用軟體可用于﹕
1> 測試和腳本注解
2> 經營過程建模
3> 條碼化
4> 表格設計
5> 系統監控
6> 備份方案
7> EDI子系統
8> FAX集成
9> 存檔管理
10> 集成CAD,GIS,LIMS,PDC的工具
在R/3部和外圍有大量的工具﹐應用程序﹐助手和技朮使能器﹐它們可以直接或間接地用于描述眾多項目和實施問題。如﹕
11> ABAP平台
這是SAP的完整開發環境﹐這里可以設計新程序﹐修改或改進其他程序﹐平台集成的構件包括ABAP數據字典﹐測試平台﹐ABAP編輯器﹐調試工具﹐平台組織者等。
12> ALE(應用鏈接使能)朮是經營框架結構的一部分﹐它可以解決語意上集成的分布式安裝問題。
13> APO(高級計划與優化)是個獨立且完全集成的SAP構件﹐它是SCOPE(供應鏈優化的計划和實施)計划的一部分。
14> 存檔鏈接﹕連接外部文檔服務器的R/3標准接口定義﹐那些服務器是用于光學文檔存儲或應用數據存檔。
15> ASAP加速器﹐一個不斷增長的工具﹐文檔﹐程序和模板的集合。
16> 認証系統和配置文件發生器
17> BAPI(經營應用編程接口)
18> 經營框架
19> 經營信息倉儲
20> 經營導航者
21> SAP經營工作流
22> CATS(跨應用時間表)
23> CCMS(計算機中心管理系統)
24> GUITX
25> 最新軟件包和法律改革軟件包
26> IAC(因特網應用構件)
27> IMG(實施指南)
28> 實施助理
29> 安裝工具
30> 界面顧問
31> ITS(因特網事務服務器)
32> 知識倉庫(INFODB)
33> LSM平台(傳統系統移植)
34> 簡化指南
35> 修改助理
36> OSS(在線服務器)﹐SAP的主要服務方式﹐包括一個問題數據庫﹐熱線支持﹐在線修正系統﹐培訓﹐服務連接等。
37> 預配置客戶(PCC)
38> 過程模型
39> 配置文件發生器
40> 項目IMG
41> 規模快速確定器
42> R/3企業工程師
43> RRR R/3 READY TO RUN
44> RFC(遠程功能調用)
45> SAPDBA
46> SAPNET
47> SAPCONNECT
48> TEAMSAP
49> TMS(傳輸管理系統)
50> 測試平台和計算機測試工具(CATT)
51> 升級工具
5. 實施項目中的問題和成功要素
A. 實施項目成本
項目或實施成本對采取集成應用套件的決策有相當大的影響。
成本難于預算﹐尤其是間接成本的預算。
1> 軟件包許可証成本
2> 硬件和基礎結構成本
3> 咨詢成本
4> 訓成本和相應后勤成本
5> 輔助產品成本
6> 開發成本
7> 最終用戶花費時間使實施成本增加
8> 經理花費時間成本等
9> 維護成本
10> 其他成本
B. 實施項目中的問題
1> 錯誤理解SAP實施
2> 遠見問題
3> 過于定制
4> 主次不分
5> 管理和組織問題
缺乏管理支持
上層管理對項目的決心不明確
管理層沒有有效溝通
缺乏高級管理層的支持
高級管理層不明確
項目決策得不到支持
缺乏領導
缺乏方向和一般目標
缺乏改革和重組的決心
管理層未讓用戶參與
最終用戶層的作用不明確
管理層不知道如何保留項目成員
項目管理問題
6> 資源缺乏問題
沒有足夠的咨詢顧問
關鍵用戶在預定時間缺場
缺乏硬件資源
預算太緊張
硬件不合適
網絡問題
人員問題
缺乏完成任務所需的技巧
沒有培訓
7> 咨詢顧問問題
過分依賴咨詢顧問
缺乏對雇員的知識傳授
缺乏對自己員工的信任﹐過分依賴咨詢顧問
咨詢顧問經驗不足
缺乏團隊作
目標不一致
8> 錯誤的項目管理
不切實際的故意規划﹐通常太冒進
沒有清晰的任務﹐目標和措施
范圍不確定
圍漂移﹕不同的項目和不同的預算
使用錯誤的人進行項目管理
項目管理人員缺乏溝通技巧
沒有領導
無法激勵項目成員
無法控制項目范圍
缺乏項目管理技巧
缺乏溝通
對人們正在做的事缺乏細心關照
沒有問題的解決過程
不切實際的實施時間表
缺乏變革管理過程
角色和任務不清晰﹐或跟本沒意義
9> 毫無溝通或溝通不足
項目小組內的溝通問題
限制信息溝通
用戶未被通知
上層管理未被溝通
決策沒告訴所有有關群體
沒有溝通過程
10> 缺乏技朮技巧
沒有足夠的技朮人員實施項目
難于找到和留住技朮人員
技朮人員缺乏積極性
非技朮人員進行技朮決策
改變SAP提供的源代碼
11> 一般性人員問題
沒有變革管理計划
缺乏認可
不適當的激勵機制
雇員在項目完成前跳槽
不適當的技巧
職工消極和不熱情
人員保留和項目連續性問題
沒有支持項目連續性的問題
沒有支持項目的激勵
對項目成員提前離去無對策
非常緊張的環境
過道疲勞
12> 技朮問題
數據轉換和移植問題
規模不合適
糟糕的性能
沒有系統管理
設備不及時或不合適
相關項目交付不及時
開發工作過多
13> 傳輸系統中缺乏合適的控制和程序
非變革管理的問題
內部問題和行政問題
對改革支持不購
對項目抵制
缺乏組織改革的積極戰略
缺乏對改革的溝通
用戶對改革無准備或未受培訓
C. 成功的要素
1> 上層管理的決心
對項目有效且積極的支持
企業范圍內項目的改進
有效的決策過程
項目管理員的交色對項目很關鍵﹕要細心選擇﹐然后授權
2> 項目所有權和組織
項目小組必須理解技朮﹐標准和整個過程的程序
有現實且可計量的目標
設計并記錄角色與職責
提供問題的解決程序
建立最重要實施步驟的批准過程
建立支持項目的組織
授權小組成員作決策
創造好的工作環境
給艱苦工作以補償
3> 有效溝通
這包括項目和企業領導的個人溝通
全企業知道項目和SAP
清楚并帶有誠意的溝通
不隱藏消息
4> 最優的團隊工作和通力協作
不管他們的關系﹐所有小組成員都有明確的共同目標
讓舊系統人員參與實施﹐使得新系統也是他們的
讓用戶群參與實施
為用戶﹐開發者和技朮小組提供環境
5> 管理改革
評價實施風險
給小組人員提供可能多的培訓
管理知識
激勵知識的傳授
6> 提供技朮支持
充分確認合理的硬件配置規模
有合適的主負載
不要低估數據移植
盡可能快安裝并測試所有的技朮構件
定制和開發一開始﹐就配置系統布局和傳輸系統
7> 測試
從一開始就將最終用戶引入測試
提供跨應用的測試
測試技朮基礎結構(列印機﹐傳真﹐EDI﹐網絡﹐服務器)
測試工作負載峰值
測試備份恢復程序
測試數據移植加載和界面
測試災難恢復
8> 管理知識和文檔
文檔問題和解決方案
文檔最佳實踐
文檔決策
9> 尊重咨詢顧問
10> 尊重客戶
11> 義范疇和經營需求時﹐引入最終用戶和操作人員
12> 考慮企業工程
13> 仔細選擇咨詢顧問
14> 避免修改SAP的標准代碼
15> 實施之后
立處理未來項目或改革的支持組織
計划持續改革的管理
計划升級項目
計划額外的培訓需求
16> 盡情享受吧
D. 有效實施ASAP前提
全公司對項目成功的一致決心﹐這包括需要一個快速決策過程
確定儀且穩定的項目范圍
實現僅基于參考的重組
實施完全基于SAP標准
6. 實施戰略
開展SAP 實施有很多方法﹐這與期望目標相關﹐這取決客戶需求。
下面是三個一般性的實施戰略﹕
1> 分階段的實施
2> 革命性實施
同時實施多個R/3 模塊
3> 滾動性實施
先在一個部門實施﹐然后再推廣到其它部門。
7. 實施的拉方法
拉方法是在必要的咨詢顧問專家的幫助下實施
8. 拉策略成功的關鍵因素
啟動項目和關鍵時刻有最高管理層的支持
第一個項目的概念要簡單
客戶可以自己管理此項目
一個熟悉系統的合作商﹐愿意分享知識
待續...
