谁是厂商的上帝？当然是使用者了，也就是消费者，这应该是每个厂商都尊敬、保护的群体，因为一旦失去消费者，厂商也就没有利益可言了，所以无论是何种产品何类厂商，其售服系统都是相当健全的，以保证消费者的一些利益。然而如果你购买了一款产品，在出现问题时按客服网上的地址找去，却被人告之根本不做该产品售服时，你会怎么想？怎么办？最近，泛泰手机客服就上演了这样一出怪戏，搞的客服与消费者一头雾水。
事情起源于4月中旬，本站接到了网友的电话投诉，称其泛泰手机屏幕摔坏，想去维修但找不到维修地的情况，想让笔者帮忙找一找。没过多久，笔者又收到一个电话，一用户将手机借给朋友，拿回时指纹密码都被更改，而其朋友也将密码忘记，导致不能启动话机，于是他给售服中心打电话，没有一次被接听，按售服表上的海淀维修点金色鸿诚，人家说根本不做泛泰售服，只做UT斯达康手机维修，让他有种上当的感觉。
根据网友投诉，笔者找来泛泰手机内的客户服务网册子，并拨通了上面北京金色鸿诚的电话。接线小姐告诉笔者，金色鸿诚只做UT斯达康手机维修，其它的根本不做，至于为什么有那么多人打电话问是不是泛泰手机售服，她也不是很清楚。笔者又试着拨打其它3个电话，一个电话无效，另一个同样不做泛泰售服，只有北京爱信通通信是售服，但却不提供备用机，还有就是配件不全，一时还难以维修。
笔者：问题存在已久
其实在今年3月本站就发现了这个问题。当时曾做了一次手机厂商售后服务调查，笔者试图通过泛泰GI100的广告彩页上的电话来了解客服的一些情况，然而当拨通了彩页上的021-58348299电话时居然无人接听，至使泛泰在售服调查整体排名中位居倒数第一。只不过当时太忙，笔者没有对这件事进行跟踪。
7月15日，泛泰在北京举行了大型的发布会以示正式登陆中国市场的决心，并扬言在2-3年内占据中国手机市场5%的市场份额，如果按这样的售服条件来看，这个目标至少要推后3-4年。试想，一个消费者怎么能相信那些售服不健全、且又有一些欺骗行为厂商的产品呢？即便是产品好、时尚、价格贵，相信大家也不会选择的。在此笔者也想提醒泛泰，要真的想做好市场，那就先把售服体系建立好吧，喊口号表决心的事越少做越好。
背景资料：
号称韩国手机市场占有率第三、今年要做世界第五的泛泰，自从去年进入中国以来已渐渐被国人所熟悉。特别是去年10月，泛泰参加了中国国际通讯设备展，因其手机造型独特而广被媒体报道，为其产品在市场中的销售奠定了良好的基础。同年11月中，第一款上市销售的手机泛泰GI100出现在国内各大手机卖场，不过因为其品牌关注度较低，且价格过高，销售情况并不是很好，目前该手机售价仍在3500元左右。