企业信息化之五大怪现象
2003-12-05 15:29
冯强/(ChinaByte)
ChinaByte原文链接：http://www.chinabyte.com/Enterprise/218718151532085248/20031205/1750977.shtml
前言：从我用Foxpro写程序到应用ERP系统，如果都算是搞信息化的话，也有差不多11年了。在这不算长，也不算短的日子里，我目睹和听闻了国内一些企业实施信息化的怪现象，仔细想来，确实发人深省。由于在下才疏学浅，不能就现象到本质进行剖析，只好在此简单罗列，如果对您有所启示，也算没白熬更守夜写下面的文字了。
怪现象之一：OA不如BBS
提到办公自动化，就自然会提到OA系统。OA系统零零总总，国内做OA的公司数不胜数，有用ASP开发的，有用PHP开发的，也有用JSP开发的，不过用的最多的，还是IBM的Lotus Notes。为什么呢？因为IBM牛嘛，它的东西做企业应用当然是不错的。问题是，开发者和维护者是否真正了解Lotus呢？最后出来的效果是，界面粗糙(这是美工的问题，在此不谈)，更惨的是，三天两头死机，解决方法无它，惟有重启！对Lotus我是外行，不好妄加评论，但想IBM的Lotus既然能卖出那么多，应该是好东西啊，怎么做出来的东西还比不上LB、VBB、动网等个人开发BBS稳定性好呢？曾和一位网上的做网管的朋友谈到这种现象，他说，“水平问题！”
上面说到的是企业OA应用中开发维护者水平问题，不过由于企业大多不愿花钱对开发维护人员进行专业培训，能维持运行也算是不错的啦。OA软件不是摆设，能运行并不能说明企业就已经办公自动化了。很多企业的OA系统，主要用来上级发发通知，大家交换一下文件，就完了。一些重要的通知、文件还在人工传递或者传真，OA并没有发挥应有的作用。我有幸听过联想老总杨元庆做的演讲，说到OA系统的作用，他说就是要取消外部的所有通知、报表、简报……。他还提到数字签名技术，说出差申请、费用报销、文件会签等都要放在OA系统来实现。上了OA的企业不在少数，但出差前找老总签字批准，出差后找老总签字报账，由于老总不在，跑了N次才搞定的经历，相信大多数人都有过吧。这时，你是不是会想“谁动了我们的OA？”
OA系统还有文档管理、知识管理等功能，但大多数企业的朋友都说，公司OA的知识容量、历史文档查找的方便程度，远远比不上一个稍好的小型BBS论坛，比起精品CCF、雨声ROR这样的专业BBS，那更是差得太远了。在企业文化的营造，企业员工的业务交流方面，OA也远比不上一个内部BBS来得方便。企业在OA上巨大投入，真的比不上一个免费的内部BBS吗？这是OA的错？还是……
怪现象之二：视“权限”如粪土
好像只听说“视金钱如粪土”，是不是标题写错了。非也！这儿所说的“权限”，是指在ERP系统中的操作权限，并非现实生活中的“权力”。ERP系统的实施，减少了单据的流转，集成了企业从设计到生产、从实物到财务的各种数据，通过一定的权限配置，各部门的工作人员都可以在ERP系统中找到自己想要的东西。但奇怪的是，一些管理部门很怕用ERP，ERP上线培训时没兴趣，上线成功后也从不利用系统中完整的数据做分析。到了月末、年末，需要数据写报告，做总结时，就想到让下级部门按要求报表。其实，这些纸质的报表，大多数都可以从ERP中找到，如果和信息部门联系一下，完全可能通过权限配置和报表定制(开发)得到。这样不仅可以更快、更准确的获得资料，而且可以让业务部门将精力放在生产经营上，而不是做报表上。做报表和分析数据，进而做出决策，这是管理部门的责任和业务。但事实上，在很多企业的很多管理部门，领导们想的首先是部门是否有“权”，考核权、人事权、规划权、审核权、资金使用权……，但对本该管理部门获得的ERP中的一些高级操作权限，却大胆下放，让下级部门来做一些高级操作，提供本该管理和监控部门做的报表。
由于在ERP系统方面管理部门的大胆放权，不仅造成了下级部门由于实施ERP后工作量增加的怨言，也造成了公司管理层因对ERP的生疏而产生“ERP无用”的结论。另外，由于ERP系统在权限设置上的不合理，缺乏分级数据的控制和监管，往往造成一些垃圾数据的大量产生，甚至产生一些虚假数据，长此以往，最终会把企业ERP系统推向死亡。
所以，企业中对于ERP数据和管理一定要从上到下，层层分级，各司其职，管理部门对于ERP赋予自己应有的权限，不要轻视和抵制它，要善用它，让每个部门在ERP系统的运转起到润滑和推动作用。
怪现象之三：失败的“一把手”工程
信息化工程实施能否成功，一个很重要的先决条件，就是“一把手”是否全力支持，也就是大家常说的“一把手工程”。没有“一把手”的支持，信息化要成功简直可以说是奇迹，但有“一把手”支持，最后也落得一塌糊涂的也并不鲜见。
某公司老总从外地考察回来，决心全面实施信息化，招聘了一些软件人员，买了一大堆PC，交换机、服务器，成立了信息化工作小组，目标就是将各种手工单据、报表以及库存、人事、财务等进行微机管理。按理说，这样的目标并不算太高，但一年过去了，并没有取得预期的效果。网络建起来了，不过是方便了大家上网、共享文件夹和打印机，软件也升级了几个版本，但始终由于基础数据不规范、库存不准确而无法成功上线。如果说老总不够支持，那就错了。我认识的一位朋友就是从这个公司跳出来的，据他讲老总将生产和经营都交给了副总，亲自抓信息化。不过，老总似乎对信息化的了解有偏差，居然建议将软件写成游戏界面，便于使用，而且提升大家使用的积极性。幸好，在项目经理的一番解释后，他们老总没有坚持。由于企业“一把手”缺乏对信息化的认识，除了经常干扰软件开发的正常程序外，对项目组一些缺乏调研的所谓BPR盲目支持，最终为系统实施失败埋下了恶果。信息化项目的实施，并不是简单的需求调研、可行性分析、建模、写代码、上线这么简单，需要有熟悉业务流程的各部门的骨干全力参与。而信息化项目组成员，除了做IT技术以外，应参与到实际的业务中去，凭一群程序英雄，并不能搞定一套能解决企业真正需求的软件。
所以，没有“一把手”的支持，企业信息化是肯定不会成功的，但如果“一把手”没有一定的信息化理论和实践经验，企业信息化成功也是可望不可及的。
怪现象之四：FTP Server变“Huge File Push System”？
某公司的信管部门，开发了一个“Huge File Push System(大文件推动系统)”，据说在公司内部还作为一个项目工程申报。我对这个“系统”比较好奇，一直都想了解是啥新技术，因为在Google上搜了一下，没找到任何条目，看来这真的是一种原创的新技术。
见到该公司的业务人员使用后，我才真的体会到什么叫“大跌眼镜”。所谓“Huge File Push System”，不过就是一个Apache做的FTP服务器，对不同部门或用户在httpd.conf脚本中设置了不同的目录，通过IE或CuteFTP、FlashFXP等FTP工具，可以实现有授权的互联网文件共享。之所以这样做，是为了弥补公司邮件系统对邮件附件大小的限制。其实，我对采取这种方法实现文件共享并没有意见，但信息化过程中的这种“浮夸”现象，是要不得的。一些非IT企业或公司的领导层，不一定对信息化不重视，但一般来说是不太懂的。而CIO或信息部门的领导，有义务在信息化的普及和升华方向做多些工作，而不是把一些小改小革，取上漂亮的名字，来糊弄上级。信息化中的小改小革确实需要，但不要神秘化，而应将其简单化。做了多少事，出了多少成绩，信息化能否对企业有所帮助，不是靠炒作，而是靠业务和信息化的绑定。信息化始终是为业务需求服务的,“网络泡沫”已经破灭了，企业信息化的“泡沫”不是我们需要的。信息化需要实事求是，一分耕耘，一分收获。
怪现象之五：平台之争
作为偶尔写些代码的人，CSDN中国程序员网是我常去的地方，在不同版面，经常可以看到有人在问“某语言还有没有前途？”、“某语言有没有过时？”等话题，至于“非技术版”里，对于其它语言的攻击也是经常可以见到。我常常在想，到底是开发语言重要，还是最终出来的效果重要。当然，如果您是一个专业软件公司，也许常常选择什么开发语言并不在于自身，因为客户永远喜欢新的东西，比如Java、C#等等。我现在想说的是，对于一个企业的信息化开发，平台是否真的是那么重要？
对于很多制造业的企业的信息化，除了选择现成的ERP软件，自行开发一些能解决各部门问题的软件也是一条行之有效的途径。我见过的很多企业，大多使用VFP、VB、Delphi等平台，因为这些开发软件有良好的数据库性能和较多的控件支持。但也有一些企业的信息部门，由于有一些技术狂人，永远追寻着最新的技术，他们关心的是开发平台的安全性、可扩展性等，而对实际业务需求不了解，也不关心，对企业的信息化基础缺乏调查。他们在企业信息化中，是阳春白雪的一群，开发的东西从技术上讲可能真的不错，但可惜就是缺乏实用的价值。反而，是一些部门自己开发的软件，可能从构架上不那么合理，也不能跨平台，但确实能解决业务中的一些效率问题，成了日常业务不可或缺的工具。
对于一个企业来讲，自行开发是永远需要的，所以开发平台的选择是始终无法回避的。一个统一的开发平台，不仅利于人才的培养，也利于信息化工程的持续改进。但在平台选择时，信息主管部门千万不要以技术指标挂帅，而应充分了解企业的信息化基础，选择一个能被大多数部门和信息化相关业务人员接受的平台。其实，企业信息化最重要的是解决问题，用VC开发一套MIS系统，效率和结果都未必比得上用VFP来开发。很多人都认为VB是将被微软淘汰的开发语言，但其实印度做的很多外包软件都是用VB开发的。由此看来，在保证开发平台有较好的技术支持的前提下，选择“大家都能接受”的开发平台，才是正确的选择。
以上列举的一些现象，只是企业信息化海洋的几粒小小水滴，虽然不那么漂亮，但仍能折射出信息化中的一些问题。这样的例子还有很多，有时间、有机会再和大家一起分享。(完)
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